O caminho de uma conversa
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1. O cliente manda mensagem
Pelo WhatsApp da sua empresa, o mesmo número que você divulga. O cliente não precisa instalar nada nem aprender nada novo.
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2. A mensagem chega ao Responde Bem
Pela API oficial do WhatsApp Business, da Meta. A mensagem é registrada na conversa daquele contato, dentro do espaço da sua empresa.
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3. A assistente responde
Ela usa a base de conhecimento da sua empresa — serviços, preços, horários e regras — e o jeito de falar que você configurou. Quando não sabe, não inventa.
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4. O interesse fica registrado
Quem demonstra interesse vira um registro com o que procura e em que etapa está: novo, em contato ou convertido.
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5. A equipe entra quando precisa
Reclamação, negociação, caso delicado ou pedido para falar com alguém: a conversa vai para a equipe com o motivo e o resumo. Ninguém pede para o cliente repetir a história.
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6. O acompanhamento continua
A equipe responde pelo painel, no mesmo WhatsApp, e acompanha os interessados e os agendamentos pelas telas do sistema.
A assistente tem o nome que você escolher
O nome padrão da plataforma é Ale, mas cada empresa escolhe o seu na tela Personalidade e horário: Sofia, Bia, Clara, o que combinar com a sua marca. Junto com o nome, você define o estilo de conversa, o uso de emojis, o tamanho das respostas e os objetivos do atendimento.
Para começar
- Conectar o número. Você pede a conexão pela tela Canais e a equipe Responde Bem faz o registro na Meta com você. O número só aparece como conectado depois que a Meta confirma.
- Ensinar a assistente. Serviços, preços, horários e regras entram na base de conhecimento pelo painel, e dá para testar as respostas antes de liberar.
- Deixar atender. A assistente responde e a sua equipe acompanha tudo pelo painel, no navegador.