1. Quem trata os dados
O Responde Bem é um serviço de atendimento que funciona dentro do WhatsApp das empresas clientes.
- Empresa cliente (a escola, clínica ou negócio que contrata): é a controladora dos dados dos clientes dela. É ela quem decide o que é atendido e o que a assistente pode dizer.
- Responde Bem: atua como operador, tratando os dados em nome da empresa cliente e seguindo as instruções dela.
[PREENCHER] Razão social, CNPJ, endereço e e-mail do encarregado pelo tratamento de dados (DPO).
2. Que dados tratamos
- De quem conversa pelo WhatsApp: número de telefone, nome de exibição do WhatsApp e o conteúdo das mensagens trocadas; o interesse identificado na conversa e a etapa dele; dados de agendamento, quando houver (nome, horário, profissional e convênio, conforme o que a empresa configurou).
- De quem usa o painel: nome, e-mail, papel na empresa e registros de acesso.
- Técnicos: data e hora das mensagens, modelo de IA usado e custo da resposta, para controle e relatório.
Não pedimos documentos, dados bancários nem informação clínica. No segmento de saúde, a assistente é instruída a não registrar sintoma, queixa ou diagnóstico.
3. Para que usamos
- Responder o atendimento solicitado pelo próprio cliente.
- Registrar o interesse e o histórico para a equipe da empresa continuar a conversa.
- Marcar e confirmar horários, quando a empresa usa essa função.
- Operar, medir e melhorar o serviço (volume, custo e qualidade das respostas).
4. Base legal
O tratamento se apoia na execução do contrato e nos procedimentos preliminares pedidos pelo próprio titular (quem escreve para a empresa querendo atendimento), e no legítimo interesse da empresa cliente em manter o registro do atendimento. Comunicações fora da janela de 24 horas do WhatsApp dependem de consentimento, conforme as regras da Meta.
5. Com quem compartilhamos
Apenas com os fornecedores necessários para o serviço funcionar:
- Meta (WhatsApp Business Platform): transporte das mensagens.
- Supabase: banco de dados e execução dos serviços, com o banco na região de São Paulo.
- OpenAI: geração das respostas da assistente.
- Vercel: hospedagem deste site e do painel.
Não vendemos dados e não usamos os dados de uma empresa para outra.
6. Transferência internacional
O processamento das respostas pela OpenAI e a hospedagem em Vercel ocorrem fora do Brasil. Nesses casos, a transferência acontece com as cláusulas contratuais desses fornecedores, e só com o conteúdo necessário para gerar a resposta.
7. Segurança
- Separação por empresa aplicada no próprio banco de dados.
- Credenciais e chaves guardadas no servidor, sem exposição no navegador.
- Acesso ao painel com login individual e papéis por pessoa.
- Verificação de origem das mensagens recebidas da Meta (assinatura).
- Conteúdo de mensagem não é gravado nos registros técnicos.
8. Por quanto tempo guardamos
[PREENCHER] Prazo de retenção de conversas, contatos e registros técnicos, e o que acontece com os dados quando o contrato termina.
9. Seus direitos
A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você: confirmação e acesso, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento.
Se você conversou com uma empresa que usa o Responde Bem, o pedido deve ser feito primeiro a essa empresa, que é a controladora. Ela nos aciona e nós executamos.
[PREENCHER] Canal oficial para pedidos de privacidade (e-mail) e prazo de resposta.
10. Cookies
Este site usa apenas cookies e armazenamento local necessários: manter a sessão de quem entra no painel, lembrar a empresa selecionada e guardar a sua escolha sobre cookies. Não usamos ferramentas de análise nem de marketing. Se isso mudar, a escolha passa a valer antes de qualquer ativação.
Você pode rever a sua preferência quando quiser em Configurar cookies.
11. Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data de atualização no topo muda junto. Alterações relevantes são comunicadas às empresas clientes.
12. Contato
[PREENCHER] E-mail e endereço para contato sobre privacidade. Hoje o contato acontece pelo WhatsApp informado no site.