Orçamento, 'já ficou pronto?' e a mesma pergunta cinco vezes
Oficina recebe três tipos de mensagem o dia inteiro. O cliente novo quer orçamento e manda foto da peça ou áudio descrevendo o barulho. O cliente que deixou o carro quer saber se já ficou pronto. E todo mundo quer saber o horário e se precisa agendar.
Nenhuma dessas pode ser respondida por quem está com a chave de roda na mão. Então o WhatsApp vira uma pilha de mensagens não lidas até o fim do dia, e o cliente novo, que compara preço, já fechou com outra oficina.
- Quanto custa troca de óleo, pastilha, alinhamento e revisão
- Se atende a marca ou o modelo do carro, e se faz carro importado
- Horário de funcionamento e se precisa agendar ou pode chegar
- Foto da peça ou áudio do barulho pedindo diagnóstico e preço
- Se o carro já ficou pronto e qual o valor final
O que a Ale responde pela oficina
Horário, endereço, serviços que a oficina faz, marcas atendidas, formas de pagamento, se trabalha com peça original ou paralela, garantia: tudo o que estiver na base de conhecimento a Ale responde. Valores de serviço fechados, como troca de óleo ou alinhamento, também, se a oficina cadastrar a tabela.
Orçamento que depende de olhar o carro a Ale não chuta. Ela recolhe o que o mecânico precisa: modelo e ano do carro, o problema descrito, a foto ou o áudio (se a leitura de mídia estiver ligada, ela entende o conteúdo e registra). O pedido chega organizado para a equipe pelo painel, e o mecânico responde o valor pelo mesmo número quando tiver um minuto. Para deixar o carro, a Ale marca o horário na agenda da oficina quando a agenda está ligada no painel; desligada, anota o dia e o horário desejados e passa para a equipe confirmar.
Quem pergunta se o carro já ficou pronto recebe da Ale o aviso de que vai confirmar; a equipe assume a conversa pelo painel e responde.
Exemplo de conversa
Exemplo ilustrativo, nomes inventados. A oficina cadastrou horários, serviços e a tabela de serviços fechados na base.
Exemplo ilustrativo, nomes inventados.
Bom dia, quanto fica a troca de pastilha de freio de um Onix 2019? Tá fazendo um barulho quando freio.
Bom dia! Na Oficina do Zé a troca de pastilha dianteira custa a partir de R$ 180 de mão de obra, mais a peça, que varia conforme a marca. Para o barulho, o mecânico precisa ouvir: se quiser, me manda um áudio do som ou uma foto da roda que eu passo para ele.
Mandei o áudio. Dá para levar hoje à tarde?
Recebi o áudio e já anotei junto com o pedido. Funcionamos até as 18h. Qual horário você consegue trazer o carro? Vou passar para a equipe confirmar se há vaga.
Umas 15h. Roberto Lima, Onix prata.
Anotado, Roberto: Onix 2019 prata, pastilha dianteira e barulho na frenagem, hoje por volta das 15h. O mecânico confirma a vaga e o valor da peça por aqui em instantes.
O mecânico responde quando pode, o cliente não espera no vazio
A diferença para o cliente é simples: ele recebe uma resposta em segundos, sabe que o pedido foi anotado e não precisa mandar a mesma mensagem três vezes. A diferença para a oficina é que o mecânico abre o painel, vê os orçamentos pendentes já com modelo, ano, foto e áudio, e responde em lote.
Preço para a oficina
Plano Atendimento por R$ 499 ao mês, até 1.000 conversas, com a Ale no WhatsApp, base de conhecimento, leitura de áudio, foto e documento, links com botão (tabela de serviços, localização) e painel para a equipe. Implantação opcional por R$ 2.000, pagos uma vez, com a base montada pela equipe do Responde Bem a partir dos seus serviços e regras.
Perguntas frequentes
A Ale dá orçamento?
Só de serviços com valor fechado na base, como troca de óleo ou alinhamento. Orçamento que depende de ver o carro ela recolhe as informações (modelo, ano, problema, foto, áudio) e passa para o mecânico responder.
Ela entende o áudio do barulho do carro?
Com a leitura de mídia ligada, ela transcreve e registra o áudio para o mecânico ouvir. Ela não diagnostica o defeito.
Ela marca o horário para deixar o carro?
Marca, se a oficina ligar a agenda no painel: a Ale oferece os horários livres de entrada e reserva na conversa. Com a agenda desligada, anota dia e horário desejados e passa para a equipe confirmar.
O cliente que pergunta se o carro ficou pronto recebe resposta?
A Ale avisa que vai confirmar e registra o pedido; alguém da equipe assume a conversa pelo painel e responde pelo mesmo número.
Funciona para funilaria, auto center e borracharia?
Funciona para qualquer oficina: a base de conhecimento é escrita pela própria empresa, com os serviços e regras dela.
Quer ver com a sua empresa?
Demonstração ao vivo e grátis: você vê a Ale atendendo com os dados da sua empresa antes de contratar. São 20 minutos, com as perguntas que o seu negócio mais recebe. Sem fidelidade: mensalidade mês a mês, cancele quando quiser.