O dia a dia do WhatsApp de um salão
Sábado de manhã o telefone não para de vibrar. Uma cliente quer saber se tem vaga para escova às 15h, outra pergunta o valor da coloração, uma terceira manda foto de um corte que viu na internet. Quem está trabalhando no cliente da cadeira não consegue parar para responder, e a mensagem fica para depois.
Só que 'depois' custa caro. Quem pergunta horário de manhã e recebe resposta à noite já marcou em outro lugar. A perda não aparece em nenhum relatório, porque a pessoa simplesmente some.
- Quanto custa corte, escova, coloração, progressiva, manicure e pedicure
- Se tem vaga hoje, amanhã ou no sábado, e com qual profissional
- Quanto tempo dura cada serviço e se dá para fazer dois no mesmo dia
- Se precisa marcar ou pode chegar sem hora
- Foto de referência de corte ou cor, pedindo opinião ou orçamento
Como a Ale ajuda no salão
A Ale usa só a tabela e as regras que o salão cadastrou na base de conhecimento: serviços, valores, duração, horário de funcionamento, profissionais, formas de pagamento, política de atraso. Pergunta que a base não cobre ela não responde no chute; diz que vai confirmar com a equipe.
Para marcar horário, a Ale não mexe na agenda do salão. Ela anota o que a cliente quer: serviço, dia, faixa de horário e profissional de preferência. Esse pedido chega para a equipe pelo painel, com o resumo da conversa, e quem está na recepção confirma a vaga e responde pelo mesmo número. A cliente não percebe a troca.
Fotos e áudios também entram: se o salão ligar a leitura de mídia, a Ale entende a referência de corte que a cliente mandou e encaminha para a profissional dar o orçamento. Fora do horário, a Ale responde com bom dia, boa tarde ou boa noite conforme a hora, e a cliente não fica sem resposta até o salão abrir.
Exemplo de conversa
Exemplo ilustrativo, nomes inventados. O salão cadastrou a tabela de serviços, os horários e as profissionais na base.
Exemplo ilustrativo, nomes inventados.
Boa tarde! Quanto é escova e tem vaga sábado à tarde?
Boa tarde! No Espaço Lume a escova custa R$ 70 (cabelo longo, R$ 85) e leva uns 45 minutos. Aos sábados atendemos das 9h às 18h. Sábado à tarde você prefere começo ou fim da tarde?
Por volta das 15h. Pode ser com a Carla?
Anotei: escova, sábado por volta das 15h, com a Carla. Vou passar para a recepção confirmar a vaga dela e já te respondem por aqui. Me diz seu nome completo?
Juliana Prado. Aceita Pix?
Aceitamos Pix, cartão e dinheiro, Juliana. A equipe confirma o horário com a Carla em instantes. Obrigada!
O que muda para a equipe do salão
Tudo passa pela API oficial do WhatsApp Business, da Meta, no número do salão. Um aviso importante: o número conectado à API deixa de funcionar no aplicativo comum do celular, por isso vários salões escolhem um número novo só para o atendimento e mantêm o antigo para o pessoal.
Preço para o salão
Plano Atendimento: R$ 499 por mês, até 1.000 conversas no mês, com a Ale no seu WhatsApp, base de conhecimento, links com botão (por exemplo, o cardápio de serviços em PDF), leitura de áudio e foto e painel para a equipe. Implantação opcional por R$ 2.000, pagos uma vez: a equipe do Responde Bem monta a base com a sua tabela e as suas regras.
Perguntas frequentes
A Ale marca o horário direto na agenda do salão?
Sim, quando o salão liga a agenda no painel: a Ale consulta os horários livres de cada profissional e marca o serviço na própria conversa. Com a agenda desligada, ela anota serviço, dia, horário desejado e profissional de preferência e passa o pedido para a equipe confirmar.
E se a cliente mandar foto do corte ou da cor que quer?
Com a leitura de mídia ligada, a Ale entende a foto, registra o pedido e encaminha para a profissional dar o orçamento. Ela não faz avaliação de cabelo nem define preço de coloração sozinha.
Posso ter uma tabela de preços diferente por profissional?
Pode. O que estiver escrito na base de conhecimento é o que a Ale usa, inclusive valores diferentes por profissional, por comprimento de cabelo ou por dia da semana.
Minhas manicures e cabeleireiras precisam entrar no painel?
Só quem vai responder clientes. O plano inclui 5 pessoas no painel, cada uma com o próprio login, e qualquer uma pode assumir uma conversa e devolver para a Ale depois.
Perco meu número atual?
Não perde, mas o número conectado à API oficial sai do aplicativo comum do WhatsApp. Por isso recomendamos um número novo para o atendimento, ou migrar o atual sabendo disso.
Quer ver com a sua empresa?
Demonstração ao vivo e grátis: você vê a Ale atendendo com os dados da sua empresa antes de contratar. São 20 minutos, com as perguntas que o seu negócio mais recebe. Sem fidelidade: mensalidade mês a mês, cancele quando quiser.