Por que a academia perde matrícula no WhatsApp
O interesse em academia nasce fora do horário comercial: no fim do dia, no domingo à noite, depois do feriado. A pessoa manda 'quanto é o plano?' e, se a recepção só responde na manhã seguinte, a vontade já passou ou ela já fechou na academia do lado.
Durante o dia o problema é outro: a recepção está fazendo check-in, vendendo água, resolvendo catraca. O WhatsApp fica em segundo plano e as mesmas quatro perguntas se acumulam, sempre iguais.
- Valor dos planos mensal, trimestral e anual, e se tem taxa de matrícula
- Horário de funcionamento e grade das aulas coletivas
- Se tem aula experimental gratuita e como agendar
- Se a academia tem avaliação física, estacionamento, armário
- Como cancelar ou trancar o plano, e o que acontece se atrasar
O que a Ale responde pela academia
Tudo o que a academia escreveu na base de conhecimento: planos e valores, formas de pagamento, horários, grade de aulas, regras de cancelamento e trancamento, documentos para matricular. A Ale responde na linguagem da pessoa, inclusive áudio, se a leitura de mídia estiver ligada.
Quem demonstra interesse vira um registro no painel, com nome, plano de interesse e o que ficou combinado. A aula experimental funciona assim: com a agenda da academia ligada no painel, a Ale consulta os horários livres e marca a aula na própria conversa; com a agenda desligada, ela anota o dia e o horário que a pessoa prefere e passa para a recepção confirmar a vaga. Quem quer negociar valor, reclamar ou trancar o plano vai para uma pessoa da equipe, com o resumo da conversa.
O link de matrícula online, quando a academia tem, pode ser cadastrado em Links e a Ale envia com um botão na hora certa, por exemplo quando a pessoa diz que quer fechar.
Uma conversa típica
Exemplo ilustrativo, nomes inventados. A academia cadastrou planos, horários e a regra da aula experimental na base.
Exemplo ilustrativo, nomes inventados.
Oi, qual o valor do plano mensal? Tem aula experimental?
Oi! Na Força Norte o plano mensal é R$ 129,90 e o anual sai por R$ 99,90 por mês, sem taxa de matrícula. Temos aula experimental gratuita, sim. Quer agendar uma?
Quero. Vocês abrem que horas durante a semana?
De segunda a sexta das 6h às 23h, sábado das 8h às 14h. Qual dia e horário ficam bons para a sua aula experimental? Vou anotar e a recepção confirma com você.
Terça às 19h. Meu nome é Rafael Nunes.
Anotado, Rafael: aula experimental terça às 19h. A recepção confirma por aqui ainda hoje. Leve um documento com foto e roupa de treino.
Da pergunta à matrícula, sem perder ninguém no caminho
O painel mostra quem perguntou e não fechou. A recepção pode voltar a falar com essa pessoa no dia seguinte, sem depender de memória ou de caderno. Cada conversa tem o histórico completo: o que a Ale disse, quando a equipe assumiu, o que foi combinado.
Qualquer pessoa da equipe assume a conversa pelo painel e responde pelo mesmo WhatsApp da academia. Terminou, devolve para a Ale. Nada de celular pessoal com número de aluno.
Como funciona a conexão e quanto custa
A conexão é pela API oficial do WhatsApp Business, da Meta, no número da academia. O número ligado à API para de funcionar no aplicativo comum, então muitas academias usam um número novo só para o atendimento e divulgam esse.
O plano Atendimento custa R$ 499 por mês, com até 1.000 conversas, e a implantação é opcional: R$ 2.000 uma vez, com a base montada pela equipe do Responde Bem a partir dos seus planos e regras. Acima de 1.000 conversas não há cobrança automática: a academia é avisada em 80% e recebe proposta para o mês seguinte. Demonstração ao vivo e grátis antes de contratar; sem fidelidade, mensalidade mês a mês.
Perguntas frequentes
A Ale agenda a aula experimental?
Marca, se a academia ligar a agenda no painel: a Ale consulta os horários livres cadastrados e reserva a aula experimental na própria conversa. Com a agenda desligada, ela anota o dia e o horário que a pessoa prefere e passa para a recepção confirmar a vaga.
Ela consegue explicar a diferença entre os planos?
Consegue, desde que a diferença esteja escrita na base: o que cada plano inclui, valor, fidelidade, forma de pagamento. A Ale não inventa condição nem dá desconto.
Se o aluno pedir um treino ou falar de dor, o que acontece?
A Ale não orienta treino, lesão nem dieta. Ela diz que isso é com o professor e passa a conversa para a equipe.
Dá para a Ale mandar o link de matrícula online?
Dá. Cadastre o link em Links, com o texto do botão, e a Ale envia quando a pessoa disser que quer se matricular.
Quantas pessoas da recepção podem usar o painel?
Cinco pessoas estão incluídas, cada uma com login próprio e papel (responsável, administrador, gerente ou atendente). Pessoas adicionais, sob consulta.
Quer ver com a sua empresa?
Demonstração ao vivo e grátis: você vê a Ale atendendo com os dados da sua empresa antes de contratar. São 20 minutos, com as perguntas que o seu negócio mais recebe. Sem fidelidade: mensalidade mês a mês, cancele quando quiser.