O WhatsApp de quem cuida de bicho
No pet shop, quem atende o balcão também responde o telefone e o WhatsApp, enquanto o banho e tosa está com secador ligado e um cachorro agitado na mesa. A mensagem do tutor perguntando preço espera. Se a clínica veterinária fica no mesmo espaço, chegam também dúvidas de vacina e de consulta, muitas vezes com foto do animal.
O tutor é fiel quando é bem atendido, mas na primeira vez ele manda mensagem para dois ou três lugares e fecha com quem responde. Perder essa primeira resposta é perder um cliente recorrente.
- Preço de banho, tosa, hidratação e pacotes, por porte do animal
- Vaga para banho e tosa em determinado dia e se tem busca e entrega (táxi dog)
- Vacinas disponíveis, valor e intervalo entre doses
- Se tem a ração ou o medicamento em estoque e quanto custa
- Foto ou áudio descrevendo algo no animal e pedindo opinião
Como a Ale atende tutor e equipe
A Ale responde a partir da base de conhecimento da loja: tabela de banho e tosa por porte, pacotes, horário de funcionamento, serviço de busca e entrega, vacinas e valores, formas de pagamento. Estoque de ração ela só informa se a loja mantiver isso na base; do contrário, diz que vai confirmar.
Para banho, tosa ou consulta, a Ale anota o que o tutor quer: serviço, porte e nome do animal, dia e faixa de horário. O pedido vai para a equipe pelo painel, com o resumo, e alguém confirma a vaga respondendo pelo mesmo número. Com a agenda do pet shop ligada no painel, ela mesma reserva o horário livre; desligada, quem confirma é a equipe. A leitura de áudio e foto, quando ligada, serve para entender o pedido e registrar; a conversa com foto do animal vai sempre para uma pessoa.
Reclamação, cobrança, caso de animal doente ou pedido para falar com o veterinário passam direto para a equipe, com tudo o que o tutor já escreveu.
Exemplo de conversa
Exemplo ilustrativo, nomes inventados. A loja cadastrou a tabela por porte, os horários e o serviço de busca na base.
Exemplo ilustrativo, nomes inventados.
Oi! Quanto é banho e tosa de um shih tzu? Vocês buscam em casa?
Oi! No Patas & Cia, banho e tosa para porte pequeno custa R$ 95 (tosa higiênica inclusa). Buscamos e entregamos no bairro por R$ 15. Quer agendar? Me diz o dia e o horário de preferência.
Sábado de manhã, com busca. Ele chama Pipoca.
Anotei: banho e tosa do Pipoca, sábado de manhã, com busca e entrega. Vou passar para a equipe confirmar o horário da busca e já te respondem por aqui. Seu nome e endereço, por favor?
Fernanda Alves, Rua das Acácias, 40. Ele está coçando muito a orelha, é normal?
Obrigada, Fernanda. Sobre a orelha do Pipoca, isso é com a nossa veterinária: vou pedir para ela ver sua mensagem. A equipe confirma o sábado em instantes.
Banho e tosa, loja e clínica no mesmo painel
A ligação é pela API oficial do WhatsApp Business, da Meta, no número do pet shop. Como o número conectado à API sai do aplicativo comum, muitas lojas separam um número novo para o atendimento e mantêm o antigo com a equipe.
Preço do plano
O plano Atendimento custa R$ 499 por mês e inclui até 1.000 conversas, a Ale no seu WhatsApp, base de conhecimento, links com botão (tabela em PDF, pacote de banho), leitura de áudio e foto e painel para a equipe. Implantação opcional por R$ 2.000, pagos uma vez, com a base montada junto com a equipe do Responde Bem.
Perguntas frequentes
A Ale marca o banho e tosa na agenda?
Com a agenda do pet shop ligada no painel, a Ale consulta os horários livres e marca o banho ou a tosa na própria conversa, com serviço, porte e nome do animal. Com a agenda desligada, ela anota tudo isso mais o dia e o horário de preferência e passa para a equipe confirmar.
Se o tutor mandar foto do animal doente, o que ela faz?
Registra o pedido e passa para o veterinário ou para a equipe. A Ale não avalia sintoma, não indica remédio e não diz se é grave ou não.
Ela informa se a ração está em estoque?
Só se a loja mantiver essa informação na base de conhecimento. Estoque que muda todo dia é melhor deixar para a equipe confirmar.
Posso ter preço diferente por porte e por raça?
Pode. Cadastre a tabela como ela é (porte, pelagem, serviço) e a Ale responde exatamente o que está escrito.
Funciona com a clínica veterinária e a loja no mesmo número?
Funciona. A base pode ter itens da loja e itens da clínica; a Ale responde pelo assunto e encaminha a parte clínica para o veterinário.
Quer ver com a sua empresa?
Demonstração ao vivo e grátis: você vê a Ale atendendo com os dados da sua empresa antes de contratar. São 20 minutos, com as perguntas que o seu negócio mais recebe. Sem fidelidade: mensalidade mês a mês, cancele quando quiser.