Como funciona o agendamento pela conversa
A clínica cadastra no painel os profissionais, as especialidades, os dias e horários de atendimento, a duração de cada consulta e os bloqueios (férias, congresso, almoço). Com isso, quando o paciente pede horário, a Ale consulta a agenda, oferece os horários livres e reserva o escolhido depois de confirmar nome completo e se é convênio ou particular.
A consulta aparece na tela Agendamentos do painel na hora. Se o paciente escrever depois pedindo para cancelar ou remarcar, a Ale encontra o agendamento dele pelo telefone e resolve na conversa, dentro das regras que a clínica definiu. A recepção acompanha tudo e pode ajustar o que quiser.
- Horários livres por profissional e especialidade, com reserva na conversa
- Confirmação, cancelamento e remarcação pedidos pelo paciente
- Convênios aceitos e valor da consulta particular
- Preparo de exames, documentos e o que levar
- Endereço, estacionamento e horário de funcionamento
O que a Ale responde e o que ela não toca
A Ale responde com a base de conhecimento aprovada pela clínica: convênios, especialidades, valores particulares, preparo de exames (jejum, documentos, pedido médico), políticas de atraso e falta. Áudio e foto, como a foto do pedido de exame ou da carteirinha, podem ser lidos pela Ale se a clínica ligar a leitura de mídia, para registrar o que o paciente mandou.
O que a Ale não toca é a parte clínica. Sintoma, resultado de exame, dúvida sobre medicação, pedido de orientação: ela não responde, explica que isso é com o profissional e passa a conversa para a equipe com o resumo. Urgência também vai direto para uma pessoa, junto com o que a base diz sobre plantão ou pronto atendimento.
Reclamação, negociação de valor e pedido para falar com a coordenação são transferidos com o histórico. Quem assume responde pelo mesmo número e devolve para a Ale depois.
Exemplo de conversa
Exemplo ilustrativo, nomes inventados. A clínica cadastrou convênios, preparo de exames e a agenda dos profissionais no painel.
Exemplo ilustrativo, nomes inventados.
Olá, preciso marcar dermatologista pela Unimed. Tem horário essa semana?
Olá! A Clínica Horizonte atende Unimed em dermatologia com a Dra. Lúcia Prado. Esta semana ela tem quarta às 14h30 e quinta às 10h. Qual prefere?
Quinta às 10h. Precisa de jejum ou levar alguma coisa?
Para consulta de dermatologia não precisa de jejum. Traga documento com foto e a carteirinha da Unimed. Me passa seu nome completo e o número da carteirinha para eu reservar?
Paulo Mendes, carteirinha 0 032 441. Também queria saber se essa mancha no braço é grave.
Consulta marcada, Paulo: quinta às 10h com a Dra. Lúcia, pela Unimed. Sobre a mancha, quem avalia é a médica na consulta; se piorar antes, me avise que passo para a equipe. Se precisar remarcar, é só escrever aqui.
A recepção no controle, sem telefone ocupado
A tela Agendamentos mostra o dia, a semana e o mês, por profissional, com o que a Ale marcou e o que a equipe marcou. A recepção vê quem confirmou, quem cancelou e quem ainda não respondeu, e registra presença ou falta. Quem perguntou e não marcou fica registrado como interessado, para a equipe retomar.
Quanto custa para a clínica
Plano Atendimento: R$ 499 por mês, até 1.000 conversas, com a Ale no WhatsApp, agenda pela conversa, base de conhecimento, leitura de áudio e foto, links com botão e painel para a equipe. Implantação opcional: R$ 2.000 pagos uma vez, com convênios, agenda, profissionais e preparo de exames configurados junto com a equipe do Responde Bem.
Perguntas frequentes
A Ale marca consulta sozinha ou só anota o pedido?
Marca: consulta os horários livres cadastrados no painel e reserva na conversa, depois de confirmar nome completo e convênio ou particular. Confirma, cancela e remarca também.
Como a Ale sabe a agenda de cada médico?
Os profissionais, os dias e horários, a duração da consulta e os bloqueios são cadastrados com a equipe do Responde Bem na implantação, e ajustados com ela quando mudam. A Ale só oferece o que está livre nesse cadastro.
E se o paciente descrever um sintoma?
A Ale não faz triagem nem orienta. Ela explica que a avaliação é do profissional e passa a conversa para a equipe; em caso de urgência, informa o que a base diz sobre plantão.
Ela confirma a consulta com o paciente no dia anterior?
Ainda não. Lembretes automáticos de agendamento estão em desenvolvimento. Hoje a Ale confirma quando o paciente escreve, e a recepção pode confirmar pelo painel.
Serve para laboratório e clínica de exames?
Serve para o atendimento e o agendamento. O preparo de cada exame fica na base de conhecimento; resultado de exame a Ale não interpreta nem envia.
Quer ver com a sua empresa?
Demonstração ao vivo e grátis: você vê a Ale atendendo com os dados da sua empresa antes de contratar. São 20 minutos, com as perguntas que o seu negócio mais recebe. Sem fidelidade: mensalidade mês a mês, cancele quando quiser.