As perguntas que chegam no WhatsApp do dentista
Em consultório pequeno, a secretária é recepção, telefone, agenda e WhatsApp ao mesmo tempo. Quando ela está recebendo um paciente, a mensagem de outro espera. E a pergunta mais comum, 'vocês atendem meu convênio?', é justamente a que decide se a pessoa continua a conversa ou procura outro profissional.
A dor piora à noite e no fim de semana, quando a dor de dente aparece e a pessoa manda mensagem para cinco consultórios ao mesmo tempo. Quem responde primeiro, com informação clara, costuma ficar com o paciente.
- Quais convênios o consultório aceita e o que entra no plano
- Valor da avaliação, da limpeza, do clareamento e de procedimentos comuns
- Horários disponíveis e se atende sábado
- Quanto tempo dura a consulta e se precisa de encaixe para urgência
- Documentos, carteirinha, endereço e estacionamento
O que a Ale faz no consultório
Responde com a base de conhecimento aprovada pelo dentista: convênios aceitos, tabela particular, horários, políticas de remarcação e falta, preparo para procedimentos. O que não está na base ela não responde: diz que vai verificar e passa para a recepção.
Com a agenda do consultório ligada no painel, a Ale consulta os horários livres cadastrados e marca a consulta dentro da conversa, pedindo nome completo e convênio ou particular antes de reservar. Ela também confirma, cancela ou remarca o próximo horário quando o paciente pede. A agenda fica visível no painel, na tela Agendamentos.
Urgência, dor forte, reclamação ou negociação de valor vão para a equipe com o resumo do que foi dito. Áudio e foto, se a leitura de mídia estiver ligada, são entendidos pela Ale para registrar o pedido, nunca para avaliar o caso.
Exemplo de conversa
Exemplo ilustrativo, nomes inventados. O consultório cadastrou convênios, valores e horários livres na base e na agenda.
Exemplo ilustrativo, nomes inventados.
Boa noite, vocês aceitam Amil Dental? Quanto fica a avaliação particular?
Boa noite! A Odonto Vila Clara aceita Amil Dental, Bradesco Dental e OdontoPrev. Para avaliação particular o valor é R$ 150. Quer que eu veja um horário para a sua avaliação?
Quero, pelo Amil. De preferência de manhã.
Pela manhã tenho quarta às 9h30 e quinta às 8h. Qual prefere? Me passa seu nome completo e o número da carteirinha para eu reservar.
Quinta às 8h. Paulo Mendes, carteirinha 0012 3456.
Consulta marcada, Paulo: quinta às 8h, avaliação pela Amil Dental. Chegue 10 minutos antes com documento e carteirinha. Se precisar remarcar, é só me avisar por aqui.
Agenda organizada sem telefone ocupado
Cada consulta marcada pela Ale aparece no painel, com o nome do paciente e o horário. A recepção vê o dia inteiro, confirma presença e ajusta o que precisar. Quem perguntou e não marcou fica registrado como interessado, para a equipe voltar a falar depois.
Toda a conversa passa pela API oficial do WhatsApp Business, da Meta, no número do consultório. Número conectado à API deixa de funcionar no aplicativo comum do celular; muitos consultórios criam um número novo só para a recepção digital.
Quanto custa para o consultório
Plano Atendimento: R$ 499 por mês, até 1.000 conversas, com a Ale no WhatsApp, agenda pela conversa, base de conhecimento, leitura de áudio e foto, links com botão e painel para a equipe. A implantação é opcional, R$ 2.000 pagos uma vez: a equipe do Responde Bem configura convênios, tabela, horários e profissionais com você.
Perguntas frequentes
A Ale marca consulta de verdade ou só anota?
Marca de verdade, com a agenda do consultório ligada no painel: ela consulta os horários livres cadastrados e reserva na conversa, depois de confirmar nome completo e convênio ou particular. Também confirma, cancela e remarca.
Ela sabe dizer se um procedimento está coberto pelo convênio?
Só se isso estiver escrito na base de conhecimento. Regras de cobertura mudam por plano; o que o consultório não cadastrar, a Ale encaminha para a recepção confirmar.
E se o paciente mandar foto do dente perguntando o que é?
A Ale não avalia foto nem radiografia e não dá diagnóstico. Ela registra o pedido, explica que a avaliação é feita pelo dentista e oferece marcar a consulta ou passar para a equipe.
Como funciona a urgência fora do horário?
A Ale responde a qualquer hora com o que a base diz sobre urgências (por exemplo, o telefone de plantão ou o horário de abertura) e registra o caso para a equipe ver assim que entrar. Ela não decide a gravidade do quadro.
Posso usar o mesmo WhatsApp do consultório?
Pode, pela API oficial da Meta. Esse número para de funcionar no aplicativo comum, então avalie se prefere um número novo só para o atendimento.
Quer ver com a sua empresa?
Demonstração ao vivo e grátis: você vê a Ale atendendo com os dados da sua empresa antes de contratar. São 20 minutos, com as perguntas que o seu negócio mais recebe. Sem fidelidade: mensalidade mês a mês, cancele quando quiser.