Estes Termos regem o uso da plataforma Responde Bem, nome fantasia de 65.629.061 SAMUEL FERREIRA LIMA, empresário individual inscrito no CNPJ 65.629.061/0001-68, com endereço na Av. Cardeal Motta, 430 — City América, São Paulo/SP — CEP 05101-210 ("Responde Bem"). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, a contratante (empresa ou pessoa física) aceita estes Termos, a Política de Privacidade e o Adendo de Tratamento de Dados, que são parte deles.
1. O que é o Responde Bem
O Responde Bem é uma plataforma de atendimento que conecta o WhatsApp da contratante a uma assistente com inteligência artificial e a um painel onde a equipe acompanha e assume as conversas.
2. Quem pode contratar
Pessoas jurídicas, por meio de alguém com poderes para contratar em nome da empresa, e pessoas físicas maiores de 18 anos que usem a plataforma na própria atividade profissional (como professor particular, psicóloga ou personal trainer), sem precisar de CNPJ. Ao criar uma conta, quem a cria declara ter esses poderes ou ser a própria contratante. Nestes Termos, "empresa" e "contratante" designam qualquer uma delas.
3. Conta e acesso
- Cada pessoa da equipe usa um login individual; a senha não deve ser compartilhada.
- A empresa é responsável por quem convida e pelo papel que atribui a cada pessoa.
- Pedimos que acessos de pessoas que saíram da empresa sejam removidos pelo painel.
4. O que a contratante é responsável
- Conteúdo da base de conhecimento. Preços, condições, prazos e políticas informados pela assistente vêm da base escrita e aprovada pela empresa.
- Uso do número de WhatsApp e cumprimento das políticas da Meta.
- Relação com os clientes dela, incluindo pedidos de privacidade, cobranças e negociações.
5. Uso aceitável
Não é permitido usar a plataforma para envio de mensagem não solicitada em massa, conteúdo ilegal, discriminatório ou enganoso, tentativa de acesso a dados de outras empresas, engenharia reversa ou qualquer uso que viole as regras da Meta ou a legislação aplicável. O descumprimento pode levar à suspensão.
6. Sobre as respostas da inteligência artificial
As respostas são geradas por modelo de linguagem a partir da base fornecida pela empresa. A plataforma é construída para não inventar informação e para encaminhar à equipe quando não souber. Ainda assim, respostas automáticas podem conter erro: cabe à empresa revisar a base, acompanhar o atendimento e corrigir o que for necessário.
7. Disponibilidade
O serviço depende de terceiros (Meta, provedores de nuvem e de inteligência artificial) e pode ter interrupções por manutenção ou falha desses fornecedores. Avisamos as empresas clientes quando houver indisponibilidade relevante.
Não há compromisso de disponibilidade (SLA) contratado nesta fase. Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas não garantimos percentual de disponibilidade nem prazo de restabelecimento. Se isso mudar, o compromisso passa a constar aqui e é comunicado antes de valer.
Suporte: em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília), pelo WhatsApp +55 11 98974-4427 ou por alessandra.drgl@gmail.com. Respondemos em até 1 dia útil. Fora desse horário, a assistente continua atendendo os clientes da empresa normalmente.
8. Planos e pagamento
Planos e valores vigentes (decisão de 12/10/2026): Atendimento, R$ 2.000 de implantação, uma única vez, mais R$ 499 por mês; Atendimento + SDR, R$ 5.000 de implantação, uma única vez, mais R$ 997 por mês. A implantação é obrigatória em todos os planos e é cobrada junto com a primeira mensalidade. Em todos os planos estão incluídos 5 acessos ao painel e 1 número de WhatsApp; acessos e números adicionais são contratados sob consulta. Lembretes e confirmações, quando disponíveis, incluem até 500 envios por mês.
A plataforma é entregue pronta à empresa em até 10 dias úteis, contados a partir do 8º dia da contratação (data de assinatura do contrato), desde que o pagamento esteja confirmado e o material completo tenha sido recebido (acesso ao WhatsApp Business, informações para a base de conhecimento e, no SDR, a lista de contatos e o material comercial). Atraso no pagamento ou na entrega do material adia o prazo na mesma medida. Etapas que dependem da Meta, como a verificação do número e a aprovação de modelos de mensagem, não estão sujeitas a esse prazo.
Os planos são mensais, com mensalidade fixa até o limite de conversas do plano contratado — 1.000 por mês no Atendimento e 3.000 por mês no Atendimento + SDR — e valor sob consulta acima disso, conforme a proposta aceita pela empresa. Conversa é a troca de mensagens com um contato em até 24 horas. Não há cobrança por conversa excedente: ao atingir 80% do limite a empresa é avisada e, se ultrapassar esse limite em um mês, a mensalidade do mês seguinte é definida em proposta sob consulta, com aviso. Custos de modelos de mensagem da Meta, quando usados, são repassados ao custo.
A mensalidade é cobrada de forma antecipada, por Pix ou boleto. Enviamos aviso 5 dias antes do vencimento e no dia do vencimento. Após 3 dias de atraso, a assistente é pausada até a confirmação do pagamento; o painel continua acessível e nenhum dado é apagado.
- Nota fiscal: emitida a cada pagamento e enviada por e-mail.
- Atraso: multa de 2% sobre o valor em aberto e juros de 1% ao mês, proporcionais aos dias de atraso, contados a partir do vencimento.
- Reajuste: no máximo uma vez por ano, pela variação do IPCA no período, comunicado com 30 dias de antecedência. Se a empresa não aceitar o reajuste, pode encerrar sem multa antes de ele entrar em vigor.
- Serviços adicionais (gestão assistida da base, número de WhatsApp adicional, acesso adicional ao painel, treinamento avulso, página da empresa fora da implantação, reativação de clientes parados, integrações) são contratados à parte, sempre sob consulta e por proposta escrita; não há preço público e nada é cobrado sem aceite.
- Lembretes e confirmações: enviados só a contatos que já conversaram com a empresa ou consentiram em recebê-los, com registro da origem do consentimento e opção de parar a qualquer momento. Até 500 envios por mês estão incluídos; acima disso o envio é interrompido e a empresa é avisada, sem cobrança automática.
- Integração com CRM ou outro sistema só é contratada depois de uma checagem técnica gratuita, em até 2 dias úteis, que confirme a existência de API ou webhook no sistema da empresa. Se não houver compatibilidade, nada é cobrado.
8.1. Conteúdo comercial da empresa
Na implantação, o Responde Bem organiza e carrega na plataforma as informações que a empresa fornece (oferta, preços, condições, perfil de cliente, perguntas de qualificação, objeções e cases). A empresa aprova cada item antes de ele entrar no ar, e o registro de quem aprovou e quando fica no painel. O Responde Bem não presta consultoria comercial: não sugere preço, público, argumento ou promessa, e não responde pelo resultado comercial das conversas. O conteúdo comercial é definido pela empresa; o Responde Bem é a ferramenta que o executa. Empresa sem material comercial pode ser orientada a um parceiro antes de contratar o SDR.
9. Piloto e encerramento
O piloto de 30 dias é sem fidelidade. Encerrado o contrato, a empresa pode pedir a exportação dos dados e a liberação do número; os dados são excluídos conforme a Política de Privacidade.
- Cancelamento quando quiser, sem multa. O serviço não é interrompido no momento do pedido: funciona normalmente até o fim do período já pago e é encerrado ao final dele. Não há cobrança de novos períodos depois do pedido de cancelamento.
- Como cancelar. Pelo WhatsApp de suporte ou por e-mail, pela pessoa responsável pela conta. Confirmamos por escrito em até 2 dias úteis, informando a data de encerramento e o prazo para exportar os dados.
- Suspensão por nossa iniciativa só acontece por descumprimento da seção 5 ou por inadimplência, nos termos da seção 8, sempre com aviso prévio e prazo para corrigir.
10. Propriedade
A plataforma, a marca e o código são do Responde Bem. O conteúdo da base de conhecimento e os dados das conversas são da contratante.
11. Limitação de responsabilidade
O Responde Bem responde pelos danos diretos que causar por descumprimento destes Termos, limitados, no que a lei permitir, ao total efetivamente pago pela contratante nos 12 meses anteriores ao fato — ou ao valor de um mês, se o contrato tiver menos de 12 meses.
Não respondemos por lucro cessante, perda de oportunidade de negócio ou dano indireto, nem por: conteúdo que a própria empresa colocou na base de conhecimento; decisão tomada pela equipe dela a partir de uma conversa; indisponibilidade da Meta, da nuvem ou do fornecedor de inteligência artificial; e uso do painel por pessoa a quem a empresa concedeu acesso.
Estes limites não se aplicam a dolo, fraude, violação de confidencialidade e ao que a lei não permite limitar — incluindo as indenizações a titulares previstas na Lei Geral de Proteção de Dados, tratadas no Adendo de Tratamento de Dados.
A contratante, por sua vez, responde perante o Responde Bem pelo uso da plataforma fora destes Termos e pelo conteúdo que publicar por meio dela.
12. Alterações
Estes termos podem mudar. Mudanças relevantes são comunicadas às empresas clientes antes de entrarem em vigor.
13. Lei aplicável e foro
Aplica-se a legislação brasileira.
Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para resolver o que não for resolvido entre as partes, com a ressalva de que, quando a contratante for consumidora ou legalmente equiparada a consumidora, inclusive a pessoa física que contrata, prevalece o foro do domicílio dela. A pessoa física tem ainda o direito de arrependimento em 7 dias e a devolução integral do que pagou, nos termos do contrato.