Dúvidas frequentes.

Não. Quem atende por conta própria e ainda não tem MEI ou empresa (professor particular, psicóloga, personal trainer, consultora) contrata como pessoa física, com nome completo e CPF. O contrato sai no seu nome, você assina eletronicamente e o plano é o mesmo. Para pessoa física o contrato traz ainda o direito de arrependimento em 7 dias com devolução integral do que foi pago. O CPF aparece só no contrato, nunca em telas ou listas.

Sem implantação (R$ 499/mês): conectamos o seu número, criamos a empresa com a base-modelo do seu segmento e entregamos guia e vídeo; você preenche a base, testa e convida a equipe. Com implantação (R$ 2.000 uma vez + R$ 499/mês): fazemos a reunião de levantamento, montamos a base com o seu material, escrevemos as 20 perguntas frequentes, configuramos agenda e profissionais, rodamos os testes, treinamos a equipe ao vivo e acompanhamos as 4 primeiras semanas com relatório. No Atendimento + SDR a implantação é sempre incluída (R$ 5.000).

Com implantação, a plataforma é entregue pronta em até 10 dias úteis, contados a partir do 8º dia da contratação, com o pagamento confirmado e o material completo recebido. Etapas que dependem da Meta, como a verificação do número, ficam fora desse prazo. Material completo é o acesso ao WhatsApp Business, as informações para a base de conhecimento e, no SDR, o material comercial. Atraso no pagamento ou na entrega do material adia o prazo na mesma medida.

Com implantação, preenchemos o perfil de cliente, as perguntas de qualificação e as respostas às objeções com as informações que a sua empresa envia. Você aprova item por item antes de qualquer coisa entrar no ar. Não fazemos consultoria comercial: não sugerimos preço, público, argumento nem promessa. O conteúdo comercial é definido pela sua empresa; o Responde Bem é a ferramenta que executa.

Antes de vender qualquer integração, fazemos uma checagem técnica gratuita em até 2 dias úteis: o sistema precisa ter API ou webhook (RD Station, Pipedrive, HubSpot, Kommo, Agendor, Moskit e Ploomes têm). Se for compatível, enviamos proposta sob consulta com escopo escrito. Se não for, não cobramos nada e oferecemos planilha ou Google Sheets, Zapier/Make ou o pipeline do próprio painel.

Sim. A conexão é feita pela API oficial do WhatsApp Business, da Meta, com o número da sua empresa. O Instagram está pronto do nosso lado e aguarda a aprovação da Meta; avisamos quando liberar. O chat no site ainda não está disponível.

Sim, e já está incluído nos planos. A Ale fica sabendo da venda na hora, dá as boas-vindas a quem comprou, avisa quem gerou Pix ou boleto e não pagou e atende o “comprei e não consigo entrar” com a compra na frente. Você liga cada mensagem no painel, e as duas vêm desligadas; só as mensagens fora de 24 horas da última conversa são cobradas pela Meta, na conta da sua empresa. Para parar de receber, a pessoa responde SAIR ou PARAR.

Ainda não. Lembretes automáticos de agendamento e Google Agenda estão em desenvolvimento e aparecem como em breve na página de Recursos. Enquanto não estão no ar, não estão incluídos em nenhum plano. Hoje a assistente marca horários na agenda interna do Responde Bem, em qualquer segmento, quando a empresa liga a agenda no painel, e a equipe acompanha tudo pela tela Agendamentos.

Não. Sua equipe usa o painel pelo navegador, sem instalar nada.

Importante: um número conectado à API oficial deixa de funcionar no aplicativo comum do WhatsApp. Por isso recomendamos começar com um número novo, só para o atendimento.

Sim. Você define o nome, o jeito de falar (profissional, amigável, consultiva ou comercial), o uso de emojis, o tamanho das respostas, o horário comercial e os objetivos do atendimento. O conteúdo vem da base de conhecimento que você escreve e aprova.

Pode. O nome padrão é Ale, e cada empresa troca pelo que quiser na tela Personalidade e horário — Sofia, Bia, Clara, o nome que combinar com a sua marca.

Sim, e é parte do produto. A assistente transfere quando o cliente pede uma pessoa ou quando o assunto exige (reclamação, cobrança, negociação, urgência). A conversa chega para a equipe com o motivo e o resumo, e qualquer pessoa autorizada assume pelo painel.

Sim. A resposta sai pelo mesmo número, então para o cliente é uma conversa só. Ele não percebe troca de canal.

Pode. Você convida as pessoas por e-mail pelo painel e define o papel de cada uma: responsável, administrador, gerente ou atendente. Cada pessoa entra com o próprio login.

Hoje a conexão é feita com você, pela equipe do Responde Bem: você pede pela tela Canais, nós registramos o número na Meta e um código de verificação chega por SMS ou ligação nesse número. O canal só aparece como conectado depois que a Meta confirma.

A conexão feita pela própria empresa, sem passar pela nossa equipe, ainda não está disponível.

Cada empresa tem o próprio espaço. A separação é feita no banco de dados, por empresa, e vale para conversas, contatos, interessados, base de conhecimento e configurações. Uma empresa nunca enxerga os dados de outra.

Os detalhes estão na Política de Privacidade.

São três formatos: Atendimento sem implantação (R$ 499/mês), Atendimento com implantação (R$ 2.000 uma vez + R$ 499/mês) e Atendimento + SDR (R$ 5.000 de implantação, obrigatória, + R$ 997/mês), todos com mensalidade fixa — até 1.000 conversas por mês nos dois formatos de Atendimento e até 3.000 no Atendimento + SDR — e valor sob consulta acima disso; a assistente está incluída em todos. A implantação, quando houver, é cobrada junto com a primeira mensalidade. Sem fidelidade: mensalidade mês a mês, cancele quando quiser. O serviço funciona até o fim do período já pago, sem multa. Conversa é a troca de mensagens com um contato em até 24 horas. Não cobramos conversa a mais: em 80% do limite avisamos e, se passar do limite do seu plano, montamos uma proposta sob consulta para o mês seguinte. Valores na página inicial.

A mensalidade é cobrada por Pix ou boleto, de forma antecipada, com aviso 5 dias antes do vencimento e no dia. Após 3 dias de atraso a assistente é pausada até o pagamento, sem apagar nada.

O vencimento é mensal, no mesmo dia do mês da ativação, e a nota fiscal é emitida a cada pagamento e enviada por e-mail. As condições completas estão nos Termos de Uso.

Demonstração ao vivo e grátis: você vê a Ale atendendo com os dados da sua empresa antes de contratar. Agende pelo WhatsApp: em cerca de 20 minutos mostramos a Ale respondendo as perguntas que a sua empresa mais recebe. Depois de contratar, não há fidelidade: mensalidade mês a mês, cancele quando quiser, e o serviço funciona até o fim do período já pago. Para pessoa física (CPF), o contrato traz ainda o direito de arrependimento em 7 dias.