Primeiro: aplicativo ou API?
No aplicativo WhatsApp Business gratuito, o do celular, não existe cobrança por mensagem. Tudo o que está nesta página vale para a API oficial do WhatsApp Business, a conexão que sistemas de atendimento como o Responde Bem usam. Se a sua empresa ainda atende pelo aplicativo, você não paga nada à Meta por mensagem hoje.
A regra geral: por mensagem entregue
Desde 1º de julho de 2025 a Meta cobra por mensagem entregue, e não mais por conversa. Só as mensagens da empresa para a pessoa são cobradas; o que o cliente manda para a empresa não paga nada. O valor depende de duas coisas: a categoria da mensagem e o país do número do cliente.
As categorias são quatro: marketing (oferta, promoção, aviso comercial), utilidade (confirmação de pedido, aviso de entrega, lembrete de algo que a pessoa pediu), autenticação (código de verificação) e serviço (a resposta livre dentro de uma conversa que o cliente abriu).
| Categoria | Quando é usada | Como é cobrada |
|---|---|---|
| Serviço | Resposta livre dentro das 24 h abertas pelo cliente | Franquia de 1.000 mensagens por mês por número; depois, cobrada |
| Utilidade | Confirmação, aviso ou lembrete de algo que a pessoa pediu | Cobrada pela taxa da categoria, dentro ou fora da janela |
| Autenticação | Código de verificação | Cobrada pela taxa da categoria |
| Marketing | Oferta ou aviso comercial iniciado pela empresa | Cobrada pela taxa da categoria, só com modelo aprovado |
O que mudou em 1º de outubro de 2026
Até setembro de 2026 as mensagens de serviço eram gratuitas, e as de utilidade enviadas dentro da janela de 24 horas também. Desde 1º de outubro de 2026, segundo a página oficial, as duas passaram a ser cobradas. Para o serviço existe uma franquia: cada número de empresa tem 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês; a partir da 1.001ª, a mensagem é cobrada. A franquia não acumula de um mês para o outro.
Fora da janela de 24 horas, a empresa só consegue enviar mensagem com um modelo aprovado pela Meta, e cada categoria tem a sua taxa. Há uma exceção: quando a conversa começa por um anúncio de clique para o WhatsApp, abre-se uma janela gratuita de 7 dias em que nenhuma categoria é cobrada.
Valores para o Brasil e onde conferir
A Meta publica a tabela do Brasil em reais desde 1º de julho de 2026, e as contas brasileiras devem migrar para cobrança em reais até 30 de junho de 2027. Os valores por categoria estão nos arquivos de tabela da própria Meta, ligados na página oficial de preços: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing (consultado em 02/11/2026).
Não repetimos os números aqui de propósito. A Meta pode alterar as taxas em 1º de janeiro, abril, julho ou outubro, com pelo menos um mês de aviso, e um valor copiado nesta página ficaria errado sem ninguém perceber. Confira sempre na tabela oficial antes de fazer conta.
Quem paga e como isso aparece no Responde Bem
A conta da Meta é da empresa cliente: a cobrança por mensagem vai para a forma de pagamento cadastrada na conta da Meta da sua empresa. O Responde Bem não cobra por mensagem. A mensalidade do plano conta conversas: até 1.000 conversas por mês no plano Atendimento, e acima disso uma proposta sob consulta.
No dia a dia, as respostas da Ale e da equipe acontecem dentro da janela aberta pelo cliente, ou seja, na categoria serviço. As únicas mensagens que a empresa inicia são opcionais e vêm desligadas: a recuperação de venda para quem gerou Pix ou boleto e não pagou, e as boas-vindas a quem comprou. Antes de ligar cada uma, o painel mostra a categoria e o custo estimado por mensagem, com a data da tabela usada.
Perguntas frequentes
Mensagem que eu respondo para o cliente paga?
Dentro da janela de 24 horas aberta pelo cliente, a resposta é mensagem de serviço: entra na franquia de 1.000 por mês por número e, depois disso, é cobrada. A regra vale desde 1º de outubro de 2026.
O que a Meta chama de mensagem de marketing?
Qualquer mensagem iniciada pela empresa com oferta, promoção ou aviso comercial. Só sai com modelo aprovado e tem a taxa mais alta entre as categorias.
Posso ser cobrado sem saber?
A cobrança aparece na conta da Meta da sua empresa. No Responde Bem, as mensagens que geram cobrança fora da janela são opcionais, desligadas por padrão e mostram o custo estimado antes de você ligar.
O Responde Bem cobra por conversa ou por mensagem?
Nem um nem outro à parte. A mensalidade inclui até 1.000 conversas por mês no plano Atendimento; acima disso, a empresa recebe uma proposta para o mês seguinte.
Onde vejo os valores atualizados?
Na página oficial de preços da Meta, developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing, que liga as tabelas em reais para o Brasil. Consultamos em 02/11/2026.
Quer ver com a sua empresa?
Demonstração ao vivo e grátis: você vê a Ale atendendo com os dados da sua empresa antes de contratar. São 20 minutos, com as perguntas que o seu negócio mais recebe. Sem fidelidade: mensalidade mês a mês, cancele quando quiser.