O que é recuperar uma venda, e o que não é
Recuperar é lembrar quem já demonstrou a intenção de comprar e não concluiu: gerou o Pix, emitiu o boleto, preencheu o checkout e saiu. Não é mandar oferta para quem só visitou a página, nem insistir várias vezes, nem inventar prazo que não existe.
A diferença importa por dois motivos. O primeiro é respeito: quem está sendo lembrado iniciou a compra e espera esse contato. O segundo é prático: mensagem fora de contexto é bloqueada pelo cliente e denunciada à Meta, e isso prejudica o número da sua empresa.
A regra do Responde Bem, passo a passo
Quando a plataforma de venda (Hotmart, Kiwify, Monetizze, Eduzz ou Cakto) avisa que um Pix ou boleto foi gerado e não pago, ou que o checkout foi abandonado com telefone informado, a Ale agenda um aviso. Antes de enviar, ela confere uma lista de condições, nesta ordem:
- O recurso está ligado e a empresa aceitou a declaração? Se não, nada sai.
- Passou da espera que você configurou? O padrão é 30 minutos; vai de 15 minutos a 24 horas.
- A pessoa pediu para não receber (SAIR ou PARAR)? Então o aviso é descartado.
- A compra foi paga nesse meio-tempo? O aviso é cancelado e, se as boas-vindas estiverem ligadas, elas saem no lugar.
- A conversa está com alguém da equipe? O aviso não entra no meio.
- É horário comercial da empresa? Fora dele, o aviso espera a próxima rodada dentro do horário.
- Essa pessoa já recebeu um aviso de recuperação nos últimos 7 dias? Então não recebe outro, mesmo com vários pedidos.
- A empresa já chegou ao teto de mensagens automáticas do dia? Então espera.
Consentimento: o que a Meta e a lei pedem
A Meta exige que a pessoa tenha aceitado receber mensagens da sua empresa, e isso normalmente fica no checkout ou nos termos da compra. No Responde Bem você declara isso no painel antes de ligar o recurso, e fica registrado quem aceitou e quando. A declaração também diz que você honra todo pedido para parar e que paga as mensagens na sua conta da Meta.
Todo aviso leva um rodapé para a pessoa sair: basta responder SAIR ou PARAR, e nenhuma mensagem automática volta a ser enviada para aquele número. Se ela escrever de novo por conta própria, a Ale atende normalmente.
Dentro ou fora da janela de 24 horas
Se a pessoa escreveu para a sua empresa nas últimas 24 horas, o aviso sai como texto com um botão para o link de pagamento cadastrado em Links. Fora dessa janela, a Meta só permite mensagens a partir de um modelo aprovado por ela, na categoria marketing, que você cria no WhatsApp Manager e identifica pelo nome no painel. Esse modelo tem custo por mensagem entregue, cobrado na conta da Meta da sua empresa.
Os valores estão na tabela oficial da Meta e mudam de tempos em tempos; o painel mostra uma estimativa antes de você ligar, mas a conta que vale é a da Meta. O Responde Bem não cobra por mensagem enviada.
O que escrever no aviso
Curto, com o nome da pessoa, o produto e o caminho para pagar. Sem urgência inventada, sem desconto surpresa, sem culpa. Uma pergunta aberta no fim deixa espaço para a pessoa dizer o que travou, e aí a Ale ou a equipe continuam a conversa.
Exemplo ilustrativo, nomes inventados.
Oi, Patrícia! O Pix do curso Marketing para Pequenos Negócios ficou pendente. Se ainda quiser garantir a vaga, o link de pagamento está no botão abaixo. Ficou alguma dúvida que eu possa ajudar?
Queria saber se tem certificado.
Tem sim: o certificado é emitido ao concluir todas as aulas, dentro da área do aluno. Quer que eu te passe para a equipe tirar mais alguma dúvida antes de decidir?
O que não fazer
- Mandar mais de um aviso para a mesma pessoa na mesma semana.
- Escrever "últimas vagas" ou "só hoje" se não for verdade.
- Oferecer desconto no aviso para forçar a compra: quem já ia pagar passa a esperar o desconto.
- Avisar de madrugada ou no fim de semana se a sua empresa não atende nesse horário.
- Ligar o recurso sem ter o consentimento no checkout.
Perguntas frequentes
Checkout abandonado sem telefone também gera aviso?
Não. Sem telefone não há para quem mandar, e o Responde Bem nem grava o evento, para não guardar dado pessoal à toa.
Posso mandar o aviso em cinco minutos?
O mínimo é 15 minutos. Antes disso a pessoa provavelmente ainda está pagando, e o aviso só atrapalha.
E se a pessoa pagar depois do aviso?
O aviso é marcado como recuperado no painel, e a boas-vindas, se estiver ligada, sai na hora com o link de acesso.
A Ale insiste se a pessoa não responder?
Não. É um aviso por compra e no máximo um por telefone a cada 7 dias. Quem não respondeu não recebe cobrança nem segundo aviso automático.
Como vejo o resultado?
No painel, o card de mensagens automáticas mostra, nos últimos 30 dias, quantos avisos foram agendados, enviados, recuperados, quantos responderam e o custo estimado.
Quer ver com a sua empresa?
Demonstração ao vivo e grátis: você vê a Ale atendendo com os dados da sua empresa antes de contratar. São 20 minutos, com as perguntas que o seu negócio mais recebe. Sem fidelidade: mensalidade mês a mês, cancele quando quiser.