O aplicativo: para quem está começando
O aplicativo WhatsApp Business é o que a maioria das empresas pequenas usa hoje. Tem perfil comercial, catálogo, etiquetas, respostas rápidas e mensagem de ausência. É gratuito e funciona no celular de quem atende.
Os limites aparecem com o crescimento. O número vive num aparelho: se o celular fica com o dono, só o dono responde. O WhatsApp Web ajuda, mas continua preso àquele número e àquela pessoa. Não existe automação de verdade além das respostas rápidas, e o histórico mora no telefone.
A API: para quem precisa de equipe e sistema
A API oficial do WhatsApp Business, da Meta, tira o número do aparelho e o coloca num sistema. No Responde Bem, isso vira um painel no navegador: várias pessoas atendem o mesmo número ao mesmo tempo, cada uma com o próprio login, a assistente Ale responde o que está na base de conhecimento e cada conversa fica registrada com quem atendeu.
Em troca, a empresa aceita regras: só modelos aprovados para iniciar conversa fora da janela de 24 horas, cobrança por mensagem conforme a categoria, e o número conectado à API deixa de funcionar no aplicativo comum.
| Aplicativo WhatsApp Business | API oficial com o Responde Bem | |
|---|---|---|
| Quem atende | Quem está com o celular (ou WhatsApp Web) | Várias pessoas pelo painel, com login e papel |
| Automação | Respostas rápidas e mensagem de ausência | Assistente com IA responde com a base da empresa |
| Histórico | No aparelho | No painel, por conversa, com quem assumiu |
| Custo | Gratuito | Mensalidade do Responde Bem + cobrança da Meta por mensagem |
| Número | Fica no celular | Sai do aplicativo; vive só no sistema |
O número não fica nos dois
Esta é a decisão que não tem meio-termo. Um número está no aplicativo ou está na API. Ao conectar à API, ele some do celular. Por isso recomendamos começar com um número novo só para o atendimento, manter o número antigo no aplicativo durante a transição e avisar os clientes aos poucos. Quem prefere migrar o número atual pode, sabendo que as conversas antigas do aplicativo não vão para o painel.
Quando continuar no aplicativo
Fique no aplicativo se uma pessoa dá conta do volume, se as perguntas chegam quase todas em horário comercial e se você não precisa de registro além do próprio WhatsApp. Também fique se não houver ninguém para escrever e revisar uma base de conhecimento: a assistente é tão boa quanto o que aprendeu.
Considere a API quando duas ou mais pessoas precisam atender o mesmo número, quando as perguntas repetidas tomam o dia, quando você perde cliente fora do horário ou quando precisa saber quem atendeu quem. O Responde Bem inclui 5 pessoas no painel e 1 número de WhatsApp no plano, com a possibilidade de adicionar mais sob consulta.
Quanto custa a troca
A API tem duas contas. A da Meta, por mensagem entregue, conforme categoria e país, paga pela própria empresa na conta dela. E a da ferramenta: no Responde Bem, o plano Atendimento custa R$ 499 por mês com até 1.000 conversas, e a implantação é opcional, R$ 2.000 pagos uma vez, quando a equipe monta a base com você. Sem fidelidade: mensalidade mês a mês, com demonstração ao vivo e grátis antes de contratar.
Perguntas frequentes
Perco meus contatos ao migrar para a API?
Os contatos continuam sendo os números das pessoas; elas podem escrever para o mesmo número. O que não migra é o histórico de conversas do aplicativo. Por isso muitas empresas começam com um número novo.
Posso voltar para o aplicativo depois?
O número pode ser desconectado da API e registrado de novo no aplicativo, seguindo o processo da Meta. As conversas do período na API ficam no painel.
A API é só para empresa grande?
Não. Ferramentas como o Responde Bem fazem a conexão com a Meta e deixam tudo no painel; a empresa pequena configura pelo navegador, sem programar.
Quantas pessoas podem atender pela API?
No Responde Bem, 5 pessoas no painel estão incluídas em todos os planos, cada uma com o próprio login; pessoas adicionais são sob consulta.
Preciso de CNPJ para usar a API com o Responde Bem?
Não. Quem atende por conta própria contrata como pessoa física, com CPF; o contrato sai no seu nome e o plano é o mesmo.
Quer ver com a sua empresa?
Demonstração ao vivo e grátis: você vê a Ale atendendo com os dados da sua empresa antes de contratar. São 20 minutos, com as perguntas que o seu negócio mais recebe. Sem fidelidade: mensalidade mês a mês, cancele quando quiser.