Quem fornece e o que ela permite
A API é fornecida pela Meta, pela chamada WhatsApp Business Platform. Com ela, um sistema recebe as mensagens que chegam ao número da empresa e envia respostas, com a autorização da Meta e dentro das regras dela. É o mesmo caminho usado por bancos, companhias aéreas e lojas grandes, só que hoje acessível para empresa pequena por meio de ferramentas como o Responde Bem.
Pela API, o sistema pode ler texto, áudio, foto e documento enviados pelo cliente, responder com texto e botões de link, e saber se a mensagem foi entregue. Várias pessoas da equipe podem atender o mesmo número ao mesmo tempo, cada uma do seu computador.
Oficial e não oficial: a diferença que importa
Existem ferramentas que prometem automação "ligando" o WhatsApp Web ou lendo a tela de um celular. Elas não passam pela porta da Meta; elas imitam uma pessoa usando o aplicativo. Costumam ser mais baratas e não exigem aprovação, mas vivem no limite: a Meta pode bloquear o número, e um bloqueio leva embora o histórico e o contato com os clientes.
A API oficial exige um cadastro da empresa na Meta, a verificação do negócio e a aceitação das políticas de uso. Em troca, o número tem uma conexão estável e reconhecida, e a empresa pode pedir o selo de verificação do perfil.
- Oficial: fornecida pela Meta, com regras públicas, cobrança transparente e menor risco de bloqueio.
- Não oficial: automação por cima do aplicativo ou do WhatsApp Web, sem autorização da Meta, sujeita a bloqueio sem aviso.
- No Responde Bem, só a API oficial. A conexão do número é feita com a equipe, pela tela Canais, e a Meta confirma por SMS ou ligação.
O número sai do aplicativo comum
Esta é a regra que mais surpreende: um número conectado à API deixa de funcionar no aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business do celular. Ele passa a existir só pelo sistema. Por isso muitas empresas começam com um número novo, dedicado ao atendimento, e mantêm o número pessoal do dono no aplicativo.
Se a empresa quiser migrar o número atual, pode, mas o histórico antigo do aplicativo não vai junto, e a partir daí as conversas aparecem no painel, não no celular.
Janela de 24 horas e modelos aprovados
Quando o cliente manda uma mensagem, abre uma janela de 24 horas. Dentro dela, a empresa responde livremente, com qualquer texto. Depois que a janela fecha, a empresa só pode iniciar contato com um modelo de mensagem, o template, escrito antes e aprovado pela Meta, em categorias como utilidade, autenticação e marketing.
Isso protege o usuário de receber mensagem indesejada e organiza a cobrança: a Meta cobra por mensagem entregue, conforme a categoria e o país. Os valores estão na tabela oficial, e as regras de cobrança estão explicadas na nossa página sobre quanto custa mensagem no WhatsApp Business.
Perguntas frequentes
Preciso saber programar para usar a API oficial?
Não. Ferramentas como o Responde Bem fazem a conexão com a Meta; a empresa configura tudo pelo painel, no navegador.
A API oficial é paga?
A Meta cobra por mensagem entregue, conforme a categoria e o país, com regras públicas. O Responde Bem não cobra por mensagem; a mensalidade conta conversas.
Posso usar o mesmo número no celular e na API?
Não. O número conectado à API deixa de funcionar no aplicativo comum. A equipe atende pelo painel, no navegador.
A verificação do negócio é obrigatória?
A Meta pede o cadastro da empresa e pode exigir a verificação para liberar limites maiores de envio. No plano com implantação, o Responde Bem monta o perfil do WhatsApp e orienta o pedido de verificação.
Quanto tempo leva para conectar?
A conexão do número é feita junto com a equipe do Responde Bem, pela tela Canais, e depende da confirmação da Meta por SMS ou ligação. O canal só aparece como conectado depois dessa confirmação.
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