O problema do celular compartilhado
Um aparelho na recepção, três pessoas revezando. Quem respondeu a dona Marta ontem? Ninguém sabe. Alguém levou o celular para casa e a loja ficou sem WhatsApp. Uma conversa foi respondida duas vezes, com informações diferentes. O WhatsApp Web ajuda a abrir em mais de uma tela, mas continua sendo o mesmo usuário, sem nome, sem registro, sem controle de quem fez o quê.
O aplicativo WhatsApp Business foi feito para uma pessoa com um telefone. Quando a empresa cresce e duas ou mais pessoas precisam atender ao mesmo tempo, o aplicativo não acompanha.
O que a API oficial permite
Pela API oficial do WhatsApp Business, da Meta, o número deixa de viver num celular e passa a viver num sistema. No Responde Bem esse sistema é um painel no navegador. Várias pessoas entram ao mesmo tempo, cada uma com o próprio login e senha, veem a mesma caixa de entrada e assumem conversas diferentes. Quem assumiu aparece na conversa, e o histórico fica guardado em um lugar só.
Cada pessoa tem um papel: responsável, administrador, gerente ou atendente. O responsável e o administrador configuram a empresa; o gerente edita a base de conhecimento e os links; o atendente cuida das conversas. O convite é feito por e-mail, pelo painel, e a pessoa cria a própria senha.
- Um número de WhatsApp, várias pessoas atendendo em paralelo.
- Login individual: dá para saber quem assumiu, respondeu, devolveu ou encerrou cada conversa.
- Histórico único no painel, não espalhado em aparelhos.
- A assistente Ale atende o que ninguém assumiu, inclusive fora do horário.
Como a equipe divide o trabalho
A caixa de entrada mostra cada conversa em uma situação: com a assistente, aguardando atendimento ou com alguém da equipe. Quem está livre abre uma conversa aguardando e clica em assumir. A partir daí só essa pessoa responde, e a Ale fica em silêncio nessa conversa. Quando termina, devolve para a Ale ou finaliza.
Quem atende também é avisado quando entra conversa na fila: pelo WhatsApp pessoal, com mensagem enviada pelo número da empresa, e pela notificação do painel. Assim ninguém precisa ficar com a tela aberta o tempo todo.
O que está incluído e o que é adicional
Todos os planos do Responde Bem incluem 5 pessoas no painel e 1 número de WhatsApp. Pessoas adicionais e um segundo número, para uma filial ou um setor, são adicionais sob consulta, com proposta por escrito. Não existe "ilimitado": o número de pessoas é o que está no plano, e você sabe quanto custa antes de adicionar.
Uma pessoa pode ser membro de mais de uma empresa no mesmo login, o que serve para quem tem duas unidades ou atende mais de um negócio.
O que muda na prática ao migrar
O número conectado à API deixa de funcionar no aplicativo do celular. Por isso a maioria das equipes começa com um número novo só para o atendimento e avisa os clientes aos poucos. As conversas passam a acontecer no painel, pelo computador ou pelo celular no navegador, e a Ale responde o que a equipe não assumiu. O Instagram Direct, para a mesma caixa de entrada, está em breve.
Perguntas frequentes
Quantas pessoas podem atender ao mesmo tempo?
No Responde Bem, 5 pessoas no painel estão incluídas em todos os planos, cada uma com login próprio. Pessoas adicionais são sob consulta.
Dá para saber quem respondeu cada cliente?
Sim. Cada conversa mostra quem assumiu, quando devolveu ou encerrou, e o histórico completo das mensagens, da assistente e da equipe.
Duas pessoas podem responder a mesma conversa ao mesmo tempo?
Não. Quem assume a conversa é quem responde; as outras veem, mas não escrevem, até a conversa ser devolvida ou encerrada.
Preciso de um celular para cada atendente?
Não. O atendimento é pelo painel, no navegador do computador ou do celular. O número da empresa não precisa estar em nenhum aparelho.
E se eu tiver duas unidades?
Cada unidade pode ser uma empresa separada no Responde Bem, com os próprios dados, ou um segundo número na mesma empresa, sob consulta. A mesma pessoa pode ser membro das duas.
Quer ver com a sua empresa?
Demonstração ao vivo e grátis: você vê a Ale atendendo com os dados da sua empresa antes de contratar. São 20 minutos, com as perguntas que o seu negócio mais recebe. Sem fidelidade: mensalidade mês a mês, cancele quando quiser.