As perguntas que todo infoprodutor recebe
Elas chegam a qualquer hora, em lote, depois de cada lançamento ou campanha. Quase todas têm resposta pronta; o problema é o volume e o horário. Quando a resposta demora, o aluno abre reclamação na plataforma ou pede reembolso por impaciência.
- "Comprei e não recebi o acesso" ou "não chegou nenhum e-mail".
- "Qual é o meu login?", "esqueci a senha", "entrei com outro e-mail".
- "Quando abre a próxima turma?", "tem certificado?", "quanto tempo de acesso?".
- "Quero reembolso", "ainda estou na garantia?".
- "Tem grupo de alunos?", "onde está o material complementar?".
O que a Ale faz e o que ela deixa para a equipe
A Ale responde com a base de conhecimento do seu curso: como entrar, por onde recuperar a senha, duração do acesso, próxima turma, regras de garantia. Para as perguntas de acesso ela vai além do texto: consulta a compra registrada pela plataforma e responde com o dado real, pelo telefone da conversa ou pelo e-mail que o aluno informar. Se a compra consta, orienta; se não consta, não libera nada e passa para a equipe.
Reembolso, garantia, cobrança duplicada e qualquer negociação vão para a equipe com o resumo da conversa. A Ale não decide reembolso; ela registra o pedido, avisa o aluno que uma pessoa continua e a equipe assume pelo painel, respondendo pelo mesmo número.
Boas-vindas e links só para alunos
Quando a plataforma avisa a compra aprovada, a Ale pode dar as boas-vindas pelo WhatsApp com o link de acesso que você cadastrou em Links, uma vez por produto e por telefone. Isso corta a maior parte dos "não recebi nada".
Os links de aula, grupo e material ficam cadastrados com visibilidade "só alunos" e com o nome do produto igual ao da plataforma. A Ale só envia esses links para quem tem compra aprovada daquele produto. Quem não tem recebe a orientação de compra, não o link.
Exemplo ilustrativo, nomes inventados.
Oi, comprei o curso de Excel ontem, como faço pra entrar?
Oi, Fernanda! Sua compra do Excel do Básico ao Avançado está aprovada. O acesso é pelo botão abaixo, com o e-mail usado na compra. Se não lembrar a senha, use "esqueci minha senha" na tela de entrada.
Tem grupo de alunos?
Tem, e como sua compra consta aprovada, aqui está o link do grupo. Dúvidas de conteúdo das aulas, a equipe responde por aqui mesmo.
As cinco plataformas que já se conectam
Hotmart, Kiwify, Monetizze, Eduzz e Cakto avisam o Responde Bem a cada compra aprovada, Pix ou boleto pendente, reembolso, chargeback e cancelamento. Cada plataforma tem a própria página explicando o que envia e como configurar. A conferência da compra para responder o aluno funciona assim que a integração está ativa; as mensagens automáticas de boas-vindas e de recuperação são opcionais, vêm desligadas e exigem o seu aceite no painel.
Exemplo ilustrativo, nomes inventados, na conversa acima: a Ale só liberou o grupo porque a compra constava aprovada na plataforma.
Como montar a base de um curso
- Acesso: por onde entrar, com qual e-mail, como recuperar a senha, quanto tempo leva para liberar depois do pagamento (Pix, boleto, cartão).
- Conteúdo: módulos, duração, certificado, material complementar, suporte a dúvidas de aula.
- Turmas e datas: quando abre, se é acesso imediato ou por turma, o que muda entre elas.
- Garantia e reembolso: prazo, como pedir, o que acontece com o acesso. A Ale informa a regra e passa o pedido para a equipe.
- Grupo e comunidade: regras de entrada, o que é só para alunos.
- Pagamento: parcelamento, boleto, Pix, nota fiscal.
Equipe no controle
Tudo o que a Ale faz aparece no painel: as conversas, a fila de quem espera uma pessoa, o motivo de cada transferência. Qualquer pessoa da equipe assume a conversa, responde pelo mesmo número e devolve para a Ale depois. Quando uma conversa cai na fila, a equipe pode ser avisada pelo WhatsApp pessoal e pelo push do painel, para ninguém ficar esperando sem saber.
Em lançamento, isso significa que a sua equipe responde reembolsos e casos especiais enquanto a Ale cuida do "como eu entro" em volume.
Perguntas frequentes
A Ale libera o acesso para quem diz que comprou?
Só depois de encontrar a compra aprovada registrada pela plataforma, pelo telefone ou e-mail do aluno. Sem compra encontrada, ela não envia link de aluno e passa para a equipe.
Ela aprova reembolso?
Não. Ela informa a regra de garantia que está na base, registra o pedido e passa para a equipe decidir e responder.
Preciso ter todas as cinco plataformas?
Não. Conecte só a que você usa. Cada uma tem a própria página com o passo a passo.
O aluno pode falar com a Ale de madrugada?
Pode. A Ale responde a qualquer hora com o que está na base e com a compra conferida. O que depende da equipe fica registrado para o horário de atendimento.
Funciona para mentoria e serviço, não só curso gravado?
Funciona. A base descreve o que você vende, as regras e o acesso; a Ale responde e encaminha do mesmo jeito.
Quer ver com a sua empresa?
Demonstração ao vivo e grátis: você vê a Ale atendendo com os dados da sua empresa antes de contratar. São 20 minutos, com as perguntas que o seu negócio mais recebe. Sem fidelidade: mensalidade mês a mês, cancele quando quiser.