O que é diferente na Cakto
Dois pontos distinguem a Cakto das outras plataformas. O primeiro é a segurança do webhook: cada envio vai com um carimbo de hora e uma assinatura calculada a partir de um segredo que a própria Cakto mostra depois que você cadastra o endereço. O segundo é o formato do Webhook V2: um único envio pode trazer uma lista de pedidos, não só um.
O Responde Bem trata os dois. Ele recalcula a assinatura com o segredo que você guardou e recusa envios com carimbo de hora muito distante do relógio do servidor. E, quando vem uma lista, cada pedido é lido separadamente.
Eventos do checkout e a reação da Ale
A Cakto chama os pedidos pendentes de "aguardando pagamento", e isso vale para Pix, boleto e PicPay. É esse estado que liga o aviso para concluir a compra. Quando o mesmo pedido é aprovado, o aviso pendente é cancelado e a boas-vindas assume.
- Compra aprovada: boas-vindas com o link de acesso cadastrado em Links, uma vez por produto e por telefone; links "só alunos" liberados.
- Pix, boleto ou PicPay aguardando pagamento: aviso para concluir depois da espera que você definir, em horário comercial, com o link de pagamento.
- Reembolso ou chargeback: acesso revogado.
- Assinatura cancelada: acesso revogado. Assinatura renovada: nada é enviado, porque o aluno já está dentro.
Segredo, assinatura e o que fica guardado
Na Cakto, o segredo só aparece depois que você cria o webhook. Por isso o fluxo é: criar a integração no Responde Bem, copiar o endereço, cadastrar na Cakto, copiar o segredo que ela mostra e voltar ao painel para colar em Guardar segredo. Sem o segredo, nenhum pedido da Cakto é aceito.
O segredo fica guardado em cofre no servidor; a tela do painel só mostra que existe um segredo, nunca o valor. Dos pedidos, o Responde Bem grava só o necessário para atender: produto, valor, situação, data e o código da assinatura quando há. CPF, endereço, cartão e dados de rastreio não entram.
Exemplo: dois alunos no mesmo envio
A Cakto enviou uma lista com dois pedidos aprovados do mesmo produto. A Ale mandou uma boas-vindas para cada telefone, e um deles respondeu.
Exemplo ilustrativo, nomes inventados.
Oi, Bruno! Sua compra da Mentoria de Tráfego foi aprovada. O acesso está no botão abaixo. Se tiver qualquer dificuldade para entrar, me chama por aqui.
Valeu! Tem grupo de alunos também?
Tem sim: o link do grupo é só para alunos, e como a sua compra consta aprovada, aqui está. Qualquer coisa sobre o conteúdo das aulas, a equipe responde por aqui.
Mensagens automáticas: as regras que a sua empresa controla
Boas-vindas e aviso para concluir vêm desligados. Para ligar, você aceita no painel a declaração de que quem compra com você aceitou receber mensagens da sua empresa pelo WhatsApp (no checkout ou nos termos), que você respeita pedidos para parar e que paga as mensagens na sua conta da Meta.
O aviso para concluir espera o tempo que você configurar (de 15 minutos a 24 horas), sai só em horário comercial, é cancelado se o pedido for pago antes, não interrompe conversa que está com a equipe e respeita um aviso por telefone a cada 7 dias. Dentro da janela de 24 horas desde a última mensagem da pessoa sai texto com botão; fora dela, só modelo aprovado pela Meta, cobrado na conta da sua empresa conforme a tabela oficial da Meta. Quem responde SAIR ou PARAR não recebe mais mensagem automática.
Passo a passo
- Painel do Responde Bem, Canais, Compras: escolha Cakto e crie a integração; copie o endereço.
- Painel da Cakto, Apps, Webhooks: crie o webhook com o endereço, marcando compra aprovada, reembolso, chargeback, assinatura renovada e assinatura cancelada; copie o segredo exibido.
- De volta ao Responde Bem, cole o segredo em Guardar segredo. Teste pelo botão de teste da Cakto: o exemplo que ela manda conta como última compra recebida.
- Em Links: link de pagamento e links de acesso por produto, com o nome igual ao da Cakto.
- Aceite a declaração, cole os nomes dos modelos aprovados pela Meta e ligue os interruptores que quiser.
Perguntas frequentes
Por que preciso voltar ao painel depois de criar o webhook na Cakto?
Porque a Cakto só mostra o segredo depois que o webhook é criado. Esse segredo é obrigatório no Responde Bem para conferir a assinatura de cada envio.
O Webhook V2 manda vários pedidos juntos. Isso confunde o sistema?
Não. Cada pedido da lista é lido e registrado separadamente, e cada telefone recebe a própria boas-vindas com o produto certo.
PicPay pendente também gera aviso para concluir?
Sim. Pix, boleto e PicPay chegam como aguardando pagamento, e é esse estado que liga o aviso, com a espera e o horário comercial que você configurou.
O teste de webhook da Cakto aparece no painel?
Sim. A Cakto envia um pedido de exemplo fixo, que conta como última compra recebida. Serve para confirmar que o endereço e o segredo estão certos.
E se o carimbo de hora do envio estiver errado?
Envios com carimbo muito distante do relógio do servidor são recusados, para evitar que um aviso antigo seja reaproveitado por alguém. Se isso acontecer com envios legítimos, confira o relógio da origem e tente de novo.
Quer ver com a sua empresa?
Demonstração ao vivo e grátis: você vê a Ale atendendo com os dados da sua empresa antes de contratar. São 20 minutos, com as perguntas que o seu negócio mais recebe. Sem fidelidade: mensalidade mês a mês, cancele quando quiser.