O problema de quem vende pela Hotmart
O aluno paga, recebe o e-mail da Hotmart e, muitas vezes, não acha o e-mail. Aí escreve no WhatsApp: "comprei e não consigo entrar", "não chegou nada", "qual é o meu login?".
A integração resolve essas duas pontas: a boas-vindas sai na hora em que a Hotmart aprova a compra, e as perguntas de acesso são respondidas com a compra na frente, não de memória.
O que a Hotmart manda e o que o Responde Bem faz com cada evento
Você cria um Webhook na Hotmart (Ferramentas, Webhook 2.0) apontando para o endereço que o painel do Responde Bem gera para a sua empresa. A Hotmart passa a avisar, por esse endereço, cada mudança na compra. O código de segurança que a Hotmart chama de hottok pode ser guardado no painel para conferir que o aviso veio mesmo de lá.
| Evento na Hotmart | O que acontece no WhatsApp |
|---|---|
| Compra aprovada ou compra completa | A Ale manda as boas-vindas com o link de acesso cadastrado em Links, uma vez por produto, e libera os links "só alunos" para aquele telefone |
| Pix ou boleto gerado e ainda não pago | Depois de uma espera que você define, a Ale manda um aviso para concluir a compra, dentro do horário comercial da empresa |
| Reembolso, chargeback ou compra cancelada | O acesso aos links "só alunos" é revogado; a Ale deixa de tratar a pessoa como aluna daquele produto |
| Pergunta "comprei e não consigo entrar" | A Ale procura a compra pelo telefone ou e-mail do comprador e responde com o dado real; sem compra encontrada, passa para a equipe |
Boas-vindas com o link certo
Em Links, você cadastra o endereço da área de membros ou da aula com o nome do produto igual ao da Hotmart. Quando a compra desse produto chega, a boas-vindas leva esse link. Um link geral, sem produto, serve de reserva para os produtos sem link próprio.
A boas-vindas sai só na primeira compra de cada produto para aquele telefone. Renovação de assinatura e recompra não recebem, porque a pessoa já tem o acesso.
Exemplo ilustrativo, nomes inventados.
Oi, Rafael! Sua compra do curso Inglês do Zero foi aprovada. Para entrar na área de alunos, toque no botão abaixo. Se precisar de ajuda com o acesso, é só me chamar por aqui.
Não consegui entrar, diz que o e-mail não existe.
Conferi aqui: a compra está aprovada em nome do e-mail rafael@exemplo.com.br. O acesso é criado com esse e-mail. Se você tentou outro, use esse. Se ainda assim não entrar, vou passar para a equipe verificar com você.
O que você precisa ligar, e o que fica desligado por padrão
As duas mensagens automáticas, boas-vindas e aviso para concluir a compra, vêm desligadas. Para ligar, você aceita no painel uma declaração dizendo que quem compra com você aceita receber mensagens da sua empresa pelo WhatsApp (isso fica no seu checkout ou nos seus termos), que você respeita todo pedido para parar e que paga as mensagens na sua conta da Meta.
Dentro da janela de 24 horas depois da última mensagem do aluno, a boas-vindas sai como texto com botão. Fora dessa janela, só sai um modelo aprovado pela Meta, que você cria no WhatsApp Manager e cujo nome cola no painel. Esse modelo é cobrado pela Meta na conta da sua empresa; o valor está na tabela oficial, que muda de tempos em tempos.
Quem responde SAIR ou PARAR não recebe mais nenhuma mensagem automática, mas continua sendo atendido pela Ale se escrever de novo.
Passo a passo no painel do Responde Bem
- Canais, Compras: escolha Hotmart e clique em Criar integração. O hottok é opcional, mas recomendado; você pode colar depois.
- Copie o endereço gerado e cole no Webhook 2.0 da Hotmart, marcando compra aprovada, compra completa, reembolso, chargeback e compra cancelada.
- Em Links, cadastre o link de acesso de cada produto com o nome igual ao da Hotmart e visibilidade "só alunos".
- Em Mensagens automáticas de compra, leia e aceite a declaração, cole o nome do modelo aprovado pela Meta e ligue a boas-vindas.
- Faça uma compra de teste ou use o teste da Hotmart e veja a integração mostrar "última compra recebida".
Perguntas frequentes
Preciso do hottok para a integração com a Hotmart funcionar?
Não é obrigatório: o endereço gerado já tem um código próprio. Mas guardar o hottok faz o Responde Bem conferir que cada aviso veio mesmo da Hotmart, então vale a pena colar.
A boas-vindas sai para quem renova a assinatura?
Não. Ela sai uma vez por produto para cada telefone, na primeira compra aprovada. Renovação e recompra do mesmo produto não recebem.
E se o aluno comprou com um telefone e escreve de outro?
A Ale procura a compra pelo telefone da conversa e, se você cadastrou o e-mail, também pelo e-mail que o aluno informar. Sem achar, ela não libera o acesso e passa para a equipe confirmar.
O Responde Bem guarda os dados do cartão ou o CPF do comprador?
Não. Ficam só produto, valor, situação, data e o código da assinatura quando há. Cartão, CPF, endereço e comissões não entram.
Quanto custa mandar a boas-vindas?
O Responde Bem não cobra por mensagem. Fora da janela de 24 horas a Meta cobra o modelo aprovado na conta da sua empresa, pela tabela oficial em developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing. Dentro da janela sai texto com botão, mais barato.
Quer ver com a sua empresa?
Demonstração ao vivo e grátis: você vê a Ale atendendo com os dados da sua empresa antes de contratar. São 20 minutos, com as perguntas que o seu negócio mais recebe. Sem fidelidade: mensalidade mês a mês, cancele quando quiser.