O que muda quando a venda vem da Eduzz
Quem vende pela Eduzz trabalha com faturas, e o aluno nem sempre sabe disso. Ele comprou, pagou por Pix e quer entrar; ou gerou o boleto e esqueceu; ou pediu reembolso e quer saber se ainda tem acesso. Cada uma dessas situações é um evento diferente na Eduzz, e cada uma pede uma resposta diferente no WhatsApp.
Como a Eduzz envia os eventos e como eles são conferidos
No console da Eduzz você cria uma chave em Segurança e depois uma configuração de webhook usando essa chave, com o endereço gerado pelo painel do Responde Bem. A Eduzz envia cada evento em JSON, com um identificador, o nome do evento, os dados e a data de envio. Junto vai um cabeçalho de assinatura calculado com a chave sobre o corpo da mensagem. O Responde Bem recalcula essa assinatura com a chave que você guardou e só aceita o evento se bater. Por isso a chave é obrigatória na Eduzz.
Ao ativar a configuração, a Eduzz manda um teste. Esse teste é um aviso de ativação, não uma venda, então ele não aparece como "última compra recebida" no painel. Eventos de aulas assistidas, ingressos e comissão também não são compras e são ignorados.
O ciclo da fatura e o que a Ale faz em cada etapa
Um detalhe da Eduzz: em alguns eventos ela não manda o nome do produto, só a identificação da fatura. Nesses casos a boas-vindas usa o link geral cadastrado em Links, sem produto, como reserva. Por isso vale sempre cadastrar um link geral além dos links por produto.
| Evento da Eduzz | Situação da fatura | Resposta no WhatsApp |
|---|---|---|
| Fatura aguardando pagamento | Pix ou boleto gerado, sem pagamento | Aviso para concluir a compra, depois da espera que você definiu e dentro do horário comercial |
| Fatura paga | Compra aprovada | Boas-vindas com o link de acesso cadastrado em Links e liberação dos links "só alunos" para o telefone |
| Fatura reembolsada ou cancelada | Compra desfeita | Acesso revogado; se o aluno perguntar, a Ale informa a situação |
| Fatura com chargeback | Pagamento contestado | Acesso revogado |
| Contrato de assinatura criado ou atualizado | Assinatura recorrente | Registro do código do contrato; renovação não gera mensagem |
Exemplo: boleto que compensou tarde
Exemplo ilustrativo, nomes inventados.
Paguei o boleto do curso de fotografia na sexta e não liberou.
Oi, Juliana! Encontrei a sua fatura do curso de fotografia. Ela ainda aparece como aguardando pagamento: boleto pode levar até dois dias úteis para compensar. Assim que a Eduzz confirmar, você recebe o acesso por aqui, automaticamente.
Tá bom. E se não chegar até amanhã?
Me escreve que eu peço para a equipe conferir com a Eduzz. Já deixei registrado o seu caso.
Mensagens automáticas: o que vem ligado e o que você decide
A conferência da fatura para responder dúvidas funciona assim que a integração está ativa. Já as duas mensagens automáticas, boas-vindas e aviso para concluir, vêm desligadas e dependem de um aceite seu no painel: quem compra com você aceitou receber mensagens da sua empresa pelo WhatsApp (no checkout ou nos termos), você honra todo pedido para parar e paga as mensagens na sua conta da Meta.
O aviso para concluir tem espera configurável, só sai em horário comercial, é cancelado se a fatura for paga antes, não entra em conversa que está com a equipe e respeita um aviso por telefone a cada 7 dias. A boas-vindas sai uma vez por produto para cada telefone. Dentro da janela de 24 horas desde a última mensagem da pessoa, sai texto com botão; fora dela, só modelo aprovado pela Meta, cobrado na conta da sua empresa pela tabela oficial da Meta. SAIR ou PARAR encerram as mensagens automáticas para aquele número, e a Ale continua respondendo se a pessoa escrever.
Checklist de configuração
- Console da Eduzz: crie a chave em Segurança.
- Painel do Responde Bem, Canais, Compras: escolha Eduzz, crie a integração e cole a chave em Guardar segredo (obrigatório).
- Console da Eduzz: nova configuração de webhook com essa chave e o endereço do Responde Bem; marque as faturas (paga, reembolsada, chargeback, cancelada, aguardando pagamento) e os contratos (criado, atualizado). Ative e aguarde o teste.
- Em Links: link de pagamento, links de acesso por produto e um link geral de reserva.
- Modelos na Meta e aceite no painel antes de ligar boas-vindas e aviso para concluir.
Perguntas frequentes
A chave da Eduzz é obrigatória?
Sim. Ela é usada para conferir a assinatura que a Eduzz manda em cada evento. Sem a chave guardada no painel, nenhum evento da Eduzz é aceito.
O teste de ativação da Eduzz aparece como compra?
Não. É um aviso de ativação, não uma fatura, então não conta como última compra recebida. Faça uma compra de teste real se quiser ver o fluxo completo.
Por que a boas-vindas usou o link geral e não o do produto?
Em alguns eventos a Eduzz não envia o nome do produto. Quando isso acontece, a Ale usa o link geral cadastrado em Links como reserva. Cadastre esse link geral.
Aulas assistidas e ingressos da Eduzz geram mensagem?
Não. Só eventos de fatura e de contrato de assinatura são compras para o Responde Bem; o resto é ignorado e não é gravado.
O que acontece se a fatura for paga depois do aviso para concluir?
O aviso que ainda não saiu é cancelado; o que já saiu é marcado como recuperado no painel. Em seguida, se a boas-vindas estiver ligada, ela sai na hora.
Quer ver com a sua empresa?
Demonstração ao vivo e grátis: você vê a Ale atendendo com os dados da sua empresa antes de contratar. São 20 minutos, com as perguntas que o seu negócio mais recebe. Sem fidelidade: mensalidade mês a mês, cancele quando quiser.