Como a Monetizze avisa a venda
Na Monetizze, em Ferramentas, Postback / Webhook, você cria um webhook do tipo servidor para servidor apontando para o endereço gerado pelo painel do Responde Bem. A Monetizze aceita mandar os dados no formato de formulário (o padrão) ou em JSON; os dois funcionam. Cada aviso traz um código de evento, a venda, o comprador, o produto e, quando há, a assinatura.
Um detalhe importante: a Monetizze não assina os avisos. O que prova que o aviso veio da sua conta é a chave única que aparece na mesma tela do webhook e viaja dentro do aviso. Por isso, na Monetizze, guardar essa chave no painel do Responde Bem é obrigatório: sem ela nenhuma compra é aceita, e tanto o endereço quanto a chave devem ficar só com você.
Quais eventos viram ação no WhatsApp
Nem todo postback é venda. Avisos de rastreio, de pedido em análise ou de teste não geram mensagem nenhuma e nem são gravados. Os que interessam são estes:
| Código ou situação na Monetizze | O que a Ale faz |
|---|---|
| Finalizada / aprovada | Boas-vindas com o link de acesso cadastrado em Links, uma vez por produto para aquele telefone, e liberação dos links "só alunos" |
| Aguardando pagamento (Pix ou boleto gerado) | Aviso para concluir a compra depois da espera configurada, em horário comercial, com o link de pagamento |
| Devolvida ou cancelada | Acesso aos links "só alunos" revogado |
| Assinatura ativa / assinatura cancelada | Libera ou revoga o acesso do assinante; a renovação não manda mensagem |
O comprador pergunta pelo acesso: a Ale confere antes de responder
Quando alguém escreve "finalizei a compra e não recebi nada", a Ale procura a venda registrada pelo telefone da conversa ou pelo e-mail que a pessoa informar. Se encontra a venda finalizada, orienta o acesso e manda o link do produto. Se encontra uma venda ainda aguardando pagamento, explica que o pagamento não foi confirmado. Se não encontra nada, não libera acesso e passa para a equipe, com o resumo.
Exemplo ilustrativo, nomes inventados.
Boa noite, comprei o treinamento ontem e até agora nada.
Boa noite, Diego! Encontrei a sua compra do Treinamento de Vendas, mas ela consta como aguardando pagamento. Foi por boleto? Ele leva até dois dias úteis para compensar. Assim que a Monetizze confirmar, você recebe o acesso por aqui.
Paguei por Pix na hora.
Entendi. Vou passar para a equipe conferir o pagamento com a Monetizze e te retornar por aqui. Já registrei o seu caso.
Regras que valem para as mensagens automáticas
Boas-vindas e aviso para concluir vêm desligados. Antes de ligar, você aceita uma declaração no painel: quem compra com você aceitou receber mensagens da sua empresa pelo WhatsApp (no checkout ou nos termos), você respeita todo pedido para parar e paga as mensagens na sua conta da Meta.
Se a pessoa escreveu para a empresa nas últimas 24 horas, a mensagem sai como texto com botão. Fora dessa janela só sai modelo aprovado pela Meta, criado por você no WhatsApp Manager e identificado pelo nome no painel; a Meta cobra esse envio na conta da sua empresa, pela tabela oficial, que não copiamos aqui porque muda. O aviso para concluir respeita espera configurável, horário comercial, pagamento feito antes da hora, conversa já com a equipe e o limite de um aviso por telefone a cada 7 dias. SAIR ou PARAR encerram as mensagens automáticas para aquele número.
Configuração, do começo ao fim
- Painel do Responde Bem, Canais, Compras: escolha Monetizze, crie a integração e cole a chave única em Guardar segredo (obrigatório).
- Na Monetizze: Ferramentas, Postback / Webhook, Novo Webhook do tipo servidor para servidor; cole o endereço; marque finalizada/aprovada, devolvida, cancelada, assinatura ativa e assinatura cancelada.
- Em Links: link de pagamento e links de acesso por produto, com o nome do produto igual ao da Monetizze.
- Modelos na Meta (marketing para recuperação, utilidade para boas-vindas) e os nomes colados no painel.
- Aceite, ligue os interruptores e acompanhe no card: agendadas, enviadas, recuperadas, responderam e custo estimado dos últimos 30 dias.
Perguntas frequentes
Por que a chave única da Monetizze é obrigatória?
Porque a Monetizze não assina os avisos: a chave única dentro do aviso é a única prova de que ele veio da sua conta. Sem ela guardada no painel, o Responde Bem recusa tudo.
Posso usar o formato JSON ou tem que ser o padrão?
Os dois funcionam. O Responde Bem lê o código do evento, a venda, o comprador, o produto e a assinatura nos dois formatos.
A Monetizze avisa chargeback?
Não existe evento de chargeback na Monetizze. Devolução e cancelamento são avisados e revogam o acesso; contestação de cartão você acompanha pelo painel da Monetizze.
O que acontece com pedidos de rastreio ou em análise?
Não geram mensagem e não são gravados. Só venda finalizada, aguardando pagamento, devolvida, cancelada e os eventos de assinatura entram.
Preciso ligar as mensagens automáticas para a Ale responder sobre acesso?
Não. A conferência da compra para responder "comprei e não recebi" funciona assim que a integração está ativa. As mensagens automáticas são um extra, desligado por padrão.
Quer ver com a sua empresa?
Demonstração ao vivo e grátis: você vê a Ale atendendo com os dados da sua empresa antes de contratar. São 20 minutos, com as perguntas que o seu negócio mais recebe. Sem fidelidade: mensalidade mês a mês, cancele quando quiser.