Por que a venda da Kiwify pede acompanhamento no WhatsApp
O checkout da Kiwify gera o Pix na hora, e a pessoa fecha a tela para abrir o banco. Uma parte paga, outra parte se distrai e esquece. Quem pagou quer entrar no curso naquele minuto; quem não pagou às vezes só precisa de um aviso educado dentro do horário.
Os avisos da Kiwify que o Responde Bem entende
Em Apps, Webhooks, você cria um webhook na Kiwify com o endereço que o painel do Responde Bem gera para a sua empresa. A Kiwify envia um aviso a cada mudança da compra. O token do webhook pode ser guardado no painel; com ele, o Responde Bem confere a assinatura que a Kiwify põe no endereço de cada envio.
Pedido com Pix ou boleto gerado chega com a situação "aguardando pagamento", e é isso que liga o aviso para concluir a compra. Quando a mesma compra é aprovada, o aviso pendente é cancelado e a boas-vindas toma o lugar.
- Compra aprovada: boas-vindas com o link de acesso e liberação dos links "só alunos".
- Pix ou boleto aguardando pagamento: aviso para concluir a compra depois da espera que você definir, só em horário comercial.
- Compra reembolsada ou chargeback: acesso revogado.
- Assinatura cancelada: acesso revogado; assinatura renovada: nada é enviado, porque o aluno já tem acesso.
O aviso para concluir a compra, sem virar spam
A espera entre o Pix gerado e o aviso é sua: o padrão é 30 minutos, e pode ir de 15 minutos a 24 horas. O aviso só sai no horário comercial da empresa. Se a pessoa pagou antes da hora marcada, o aviso é cancelado. Se a conversa dela está com alguém da equipe, o aviso não entra no meio. E cada telefone recebe no máximo um aviso desse tipo a cada 7 dias, mesmo que gere vários Pix.
O texto do aviso não inventa urgência nem desconto. Ele lembra que o pagamento ficou pendente e oferece o link de pagamento cadastrado em Links. A pessoa pode responder SAIR ou PARAR e não recebe mais nenhuma mensagem automática.
Exemplo ilustrativo, nomes inventados.
Oi, Camila! Vi que o Pix do curso Confeitaria em Casa ficou pendente. Se quiser concluir, o link de pagamento está no botão abaixo. Qualquer dúvida, me chama por aqui.
Paguei agora, quando libera?
Assim que a Kiwify confirmar o pagamento, você recebe por aqui o link de acesso. Costuma ser rápido com Pix. Se não chegar, me escreve que eu confiro para você.
Boas-vindas e dúvidas de acesso
Na compra aprovada, a Ale manda a boas-vindas com o link de acesso que você cadastrou em Links para aquele produto, uma vez por produto e por telefone. Quando o aluno escreve que não consegue entrar, a Ale consulta a compra registrada e responde com o dado real: se consta, orienta o acesso; se não consta, não libera nada e passa para a equipe.
Tudo isso é opcional e vem desligado. Para ligar, você aceita no painel a declaração de que quem compra com você concordou em receber mensagens da sua empresa pelo WhatsApp, que você respeita pedidos para parar e que paga as mensagens na sua conta da Meta. Dentro da janela de 24 horas depois da última mensagem da pessoa, sai texto com botão; fora dela, só um modelo aprovado pela Meta, com o nome colado no painel, cobrado pela Meta na conta da empresa conforme a tabela oficial.
Como ligar em cinco passos
- No painel, em Canais, Compras: escolha Kiwify, crie a integração e, se quiser, guarde o token do webhook.
- Na Kiwify, em Apps, Webhooks: crie o webhook com o endereço copiado e marque compra aprovada, compra reembolsada, chargeback, assinatura cancelada e assinatura renovada.
- Em Links, cadastre o link de pagamento (tipo Pagamento) e o link de acesso de cada produto com o nome igual ao da Kiwify.
- Crie na Meta o modelo de recuperação (categoria marketing) e o de boas-vindas (categoria utilidade) e cole os nomes no painel.
- Aceite a declaração e ligue cada interruptor. O painel mostra agendadas, enviadas, recuperadas e quem respondeu nos últimos 30 dias.
Perguntas frequentes
Quanto tempo depois do Pix gerado a Ale manda o aviso?
O padrão é 30 minutos, e você pode ajustar entre 15 minutos e 24 horas. O aviso só sai no horário comercial da empresa e é cancelado se a pessoa pagar antes.
A pessoa pode receber vários avisos se gerar vários Pix?
Não. Cada telefone recebe no máximo um aviso para concluir a compra a cada 7 dias, além de um por compra.
O token do webhook da Kiwify é obrigatório?
Não. Sem ele o endereço gerado já identifica a sua empresa. Com ele, o Responde Bem confere a assinatura que a Kiwify envia, o que recomendamos.
O que o aluno recebe quando a compra é aprovada?
A boas-vindas com o link de acesso cadastrado em Links para aquele produto, uma vez por produto e por telefone. Renovações e recompras não recebem.
Quem paga as mensagens automáticas?
A conta da Meta da sua empresa, só para mensagens fora da janela de 24 horas, que exigem modelo aprovado. O valor está na tabela oficial da Meta; o Responde Bem não cobra por mensagem.
Quer ver com a sua empresa?
Demonstração ao vivo e grátis: você vê a Ale atendendo com os dados da sua empresa antes de contratar. São 20 minutos, com as perguntas que o seu negócio mais recebe. Sem fidelidade: mensalidade mês a mês, cancele quando quiser.